TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO

PROGRAMA DE ACELERACIÓN DIGITAL – METAMEDIA CLOUD SERVICES

Última actualización: Febrero 2026

El presente documento establece las condiciones bajo las cuales MetaMedia Cloud Services (en adelante “El Proveedor”) otorga el servicio de infraestructura de correo electrónico corporativo al beneficiario (en adelante “El Cliente”).

Al confirmar la activación del servicio vía WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica o mensaje directo, “El Cliente” acepta incondicionalmente los siguientes términos:

1. NATURALEZA Y VIGENCIA DEL SERVICIO

• 1.1. Propósito: El objetivo de este servicio es facilitar la digitalización de negocios, proporcionando herramientas profesionales para su comunicación.

• 1.2. Gratuidad: El servicio de hospedaje de correo (hasta 10 cuentas, 1 GB c/u) y, en su caso, el registro de dominio (si aplica en la promoción), se otorga con una bonificación del 100% (GRATUITO) durante los primeros 12 meses (1 año) a partir de la fecha de activación.

• 1.3. Sin Compromiso Forzoso: Este acuerdo no obliga a ninguna de las partes a mantener la relación comercial más allá del periodo gratuito. “El Cliente” es libre de no renovar al finalizar el año, y “El Proveedor” se reserva el derecho de no ofrecer la renovación.

2. RENOVACIÓN Y COSTOS

• 2.1. Periodo de Pago: Al finalizar los 12 meses de gratuidad, si “El Cliente” desea conservar el servicio y su información, deberá cubrir la cuota anual vigente.

• 2.2. Precios: Los costos de renovación (actualmente estimados en $49 USD/año base) están sujetos a cambios sin previo aviso debido a fluctuaciones del mercado tecnológico o costos de licenciamiento.

• 2.3. Dominios Especiales: Las terminaciones de dominio específicas (.mx, .com.mx, .pro, etc.) tendrán un costo adicional de renovación que será notificado con antelación.

3. POLÍTICA DE DOMINIOS Y MIGRACIÓN

• 3.1. Dominios Externos: Si “El Cliente” ya poseía su dominio, es el único responsable de la configuración de sus DNS. “El Proveedor” no se hace responsable por pérdida de información durante migraciones externas o errores en la configuración ajena a nuestros servidores.

• 3.2. Dominios Bonificados (Regalados): Si “El Proveedor” pagó el registro del dominio como parte de la promoción:

  • El dominio es propiedad del cliente, PERO su administración y transferencia están bloqueadas durante el primer año de vigencia.

  • Transferencia: No se liberará el código de transferencia (EPP Code) antes de cumplir los 12 meses, salvo que “El Cliente” cubra el costo administrativo de liberación anticipada ($49 USD).

• 3.3. Finalización de Servicio: Si “El Cliente” decide migrar a otro proveedor, es su responsabilidad total realizar los respaldos de sus correos. Una vez dado de baja el servicio o vencido el plazo, “El Proveedor” eliminará toda la información de sus servidores y no podrá ser recuperada.

4. SEGURIDAD Y ACCESO

• 4.1. Bloqueo de IP: Por seguridad, el sistema bloqueará automáticamente la dirección IP de cualquier usuario tras 3 intentos fallidos de contraseña. El desbloqueo requiere solicitud manual a Soporte Técnico.

• 4.2. Acceso al Panel de Control (cPanel/DirectAdmin):

  • El servicio estándar es “Administrado” (nosotros configuramos).

  • Si “El Cliente” solicita acceso directo al panel de control (root/admin), asume total responsabilidad por la seguridad del sitio. Si se detecta la inyección de virus, malware o configuraciones erróneas derivadas de una mala gestión del cliente, la cuenta será suspendida inmediatamente y sin previo aviso para proteger la integridad del servidor.

• 4.3. Privacidad de Datos: “El Proveedor” garantiza que NO accede, lee, ni monitorea el contenido de los correos electrónicos de “El Cliente”. La información es propiedad exclusiva de “El Cliente”.

• 4.4. Actividades Ilícitas: Queda estrictamente prohibido el uso del servicio para actividades ilegales, fraude, phishing o cualquier acto penado por la ley. Si “El Proveedor” detecta actividad sospechosa (basado en denuncias o patrones de tráfico), dará de baja el servicio inmediatamente y notificará a las autoridades competentes (Ciberpolicía).

5. POLÍTICA ANTI-SPAM (CERO TOLERANCIA)

• 5.1. Envíos Masivos: Está terminantemente prohibido utilizar las cuentas de correo para el envío de SPAM, publicidad no solicitada o newsletters masivos.

• 5.2. Sanción: La detección de envío de SPAM resultará en el bloqueo inmediato de la cuenta y/o del dominio completo para evitar que la IP del servidor caiga en listas negras. No habrá reactivación del servicio en estos casos.

6. SOPORTE TÉCNICO Y ALCANCE

• 6.1. Soporte Incluido: El servicio gratuito incluye soporte para garantizar que el servidor esté en línea y funcionando.

• 6.2. Soporte Especializado (Costo Extra): Cualquier asistencia ajena al funcionamiento del servidor (ej. configuración de impresoras, soporte remoto para configurar Outlook en PC/Móvil del cliente, limpieza de virus en equipos del cliente, migración de datos complejos) tendrá un costo de honorarios de $50 USD por hora.

7. COMUNICACIÓN Y MARKETING

• “El Cliente” acepta recibir notificaciones vía WhatsApp y Correo Electrónico relacionadas con: estado del servicio, actualizaciones de seguridad, tutoriales y ofertas exclusivas de productos de MetaMedia Cloud Services (como diseño web, campañas de Google Ads, etc.).

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• “El Proveedor” se esfuerza por mantener un Uptime del 99.9%. Sin embargo, no se hace responsable por pérdidas económicas, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio derivadas de interrupciones temporales del servicio, fallas de internet generales o bloqueos por mal uso del cliente.

LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS SE DA POR CONFIRMADA AL MOMENTO DE RECIBIR LAS CREDENCIALES DE ACCESO Y COMENZAR A UTILIZAR EL SERVICIO.