Términos y Condiciones

Parte IDisposiciones generales

1Quiénes somos y aceptación

Metamedia Cloud Services, nombre comercial de su titular, persona física con actividad empresarial inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes, cuyos datos de identificación se proporcionan al Cliente que los solicite en iam@metamedia.cloud (en adelante, “Metamedia” o “el Proveedor”), con domicilio en Av. Jiménez Cantú, Bosque Esmeralda, C.P. 52930, Ciudad López Mateos, Estado de México, presta servicios de tecnología: correo corporativo, hospedaje, dominios, sitios web, marketing digital, infraestructura de TI y software para empresas, incluido el CRM de Metamedia y su integración con WhatsApp Business.

Estos Términos aplican a cualquier persona física o moral que contrate o use nuestros servicios (“el Cliente”). Al crear una cuenta, activar un servicio, conectar tu WhatsApp Business, realizar un pago o usar el servicio, aceptas estos Términos y el aviso de privacidade. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Este documento se organiza en cuatro partes: la Parte I aplica a todos los servicios; la Parte II al Programa de Aceleración Digital de correo corporativo; la Parte III al CRM de Metamedia; y la Parte IV a la integración con WhatsApp Business de Meta. Si un servicio tiene condiciones particulares, estas prevalecen sobre las generales en lo que sean distintas.

2Cuenta, acceso y seguridad

• Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de las acciones realizadas con tus credenciales y de las de los usuarios que invites a tu cuenta. Mantén tus contraseñas en secreto y activa la verificación en dos pasos cuando esté disponible.
• Avísanos de inmediato a iam@metamedia.cloud si detectas un acceso no autorizado.

3Pagos, facturación y renovaciones

• Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD). Si pagas desde México, el cobro se realiza en pesos mexicanos (MXN) al tipo de cambio del día, según se muestre en el checkout.
• Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe; Metamedia no almacena el número completo de tu tarjeta.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que las canceles antes de la fecha de renovación. Te avisaremos por correo antes de los cargos de renovación anual y antes de que termine un periodo de prueba.
• Podemos actualizar precios; los cambios se aplicarán a partir del siguiente periodo de facturación y te los notificaremos con al menos 30 días de anticipación.
• Emitimos factura electrónica (CFDI 4.0) a solicitud del Cliente, con los datos fiscales que nos proporcione dentro del mes de la compra.
• Si un pago no se puede cobrar, podremos suspender el servicio hasta regularizarlo.

4Uso aceptable

Queda prohibido usar cualquiera de nuestros servicios para:

• Actividades ilegales, fraude, phishing, suplantación de identidad o cualquier acto penado por la ley.
• Enviar spam, publicidad no solicitada o mensajes masivos sin el consentimiento de los destinatarios.
• Distribuir malware, vulnerar la seguridad de terceros o intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad o datos personales de terceros.

Si detectamos alguna de estas conductas, podremos suspender el servicio de inmediato y, cuando corresponda, dar aviso a las autoridades competentes.

5Propiedad intelectual y de tus datos

• El software, las marcas, los diseños y los contenidos de Metamedia son de nuestra propiedad o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras tu servicio esté vigente.
• Tus datos son tuyos. El contenido que cargas o generas en nuestros servicios (correos, contactos, conversaciones, archivos) es propiedad del Cliente. Solo lo tratamos para prestarte el servicio, conforme al Aviso de Privacidad.

6Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales conforme al aviso de privacidade. Cuando usas el CRM para atender a tus propios clientes, tú eres el responsable de esos datos y Metamedia actúa como encargado, tratándolos solo según tus instrucciones y para prestarte el servicio. Las solicitudes de eliminación de datos se atienden en metamedia.cloud/eliminacion-de-datos.

7Soporte y disponibilidad

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9% y atendemos soporte de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h por correo y WhatsApp. Puede haber interrupciones por mantenimiento programado, fallas de terceros (por ejemplo, proveedores de nube, Meta o redes de internet) o causas de fuerza mayor.

8Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Metamedia no será responsable por pérdidas económicas indirectas, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio derivadas de interrupciones del servicio, fallas de terceros, decisiones de Meta u otros proveedores, o del mal uso del servicio por parte del Cliente. Nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita al monto efectivamente pagado por el servicio afectado durante los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

9Suspensión y terminación

• Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Salvo que la ley disponga otra cosa, no hacemos reembolsos proporcionales por periodos parcialmente usados.
• Podemos suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, riesgo de seguridad o requerimiento de autoridad.
• Al terminar, podrás solicitar una exportación de tus datos dentro de los 30 días siguientes; después los eliminaremos, salvo la información que debamos conservar por obligación legal.

10Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios en nuestros servicios, en la ley o en las políticas de terceros como Meta. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo informaremos por correo. Seguir usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los cambios.

11Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue al Cliente.

Parte IIPrograma de Aceleración Digital: correo corporativo

Esta parte establece las condiciones bajo las cuales Metamedia otorga el servicio de infraestructura de correo electrónico corporativo al beneficiario. Al confirmar la activación del servicio vía WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica, mensaje directo o el formulario de activación en línea, el Cliente acepta los siguientes términos.

A1Naturaleza y vigencia del servicio

• Propósito: facilitar la digitalización de negocios, proporcionando herramientas profesionales para su comunicación.
• Gratuidad: el servicio de hospedaje de correo (hasta 10 cuentas, 1 GB c/u) y, en su caso, el registro de dominio (si aplica en la promoción), se otorga con una bonificación del 100% durante el periodo gratuito indicado en la promoción contratada (por ejemplo, 12 meses a partir de la fecha de activación, o los primeros 3 meses en planes mensuales).
• Sin compromiso forzoso: este acuerdo no obliga a ninguna de las partes a mantener la relación comercial más allá del periodo gratuito. El Cliente es libre de no renovar, y el Proveedor se reserva el derecho de no ofrecer la renovación.

A2Renovación y costos

• Periodo de pago: al terminar el periodo gratuito, si el Cliente desea conservar el servicio y su información, deberá cubrir la cuota vigente de su plan.
• Precios: los costos de renovación (actualmente 49 USD al año en el plan anual) pueden cambiar por fluctuaciones del mercado tecnológico o costos de licenciamiento, conforme a la sección 3 de la Parte I.
• Dominios especiales: las terminaciones específicas (.mx, .com.mx, .pro, etc.) tendrán un costo adicional de renovación que se notificará con antelación.

A3Política de dominios y migración

• Dominios externos: si el Cliente ya poseía su dominio, es el único responsable de la configuración de sus DNS. El Proveedor no se hace responsable por pérdida de información durante migraciones externas o errores de configuración ajenos a nuestros servidores.
• Dominios bonificados: si el Proveedor pagó el registro del dominio como parte de la promoción, el dominio es propiedad del Cliente, pero su administración y transferencia están bloqueadas durante el primer año de vigencia. No se liberará el código de transferencia (EPP Code) antes de cumplir 12 meses, salvo que el Cliente cubra el costo administrativo de liberación anticipada (49 USD).
• Finalización del servicio: si el Cliente decide migrar a otro proveedor, es su responsabilidad realizar los respaldos de sus correos. Una vez dado de baja el servicio o vencido el plazo, el Proveedor eliminará la información de sus servidores y no podrá recuperarse.

A4Seguridad y acceso

• Bloqueo de IP: por seguridad, el sistema bloqueará automáticamente la dirección IP de cualquier usuario tras 3 intentos fallidos de contraseña. El desbloqueo requiere solicitud a Soporte Técnico.
• Acceso al panel de control: el servicio estándar es administrado (nosotros configuramos). Si el Cliente solicita acceso directo al panel de control, asume total responsabilidad por la seguridad. Si se detecta la inyección de virus, malware o configuraciones erróneas derivadas de la gestión del Cliente, la cuenta será suspendida de inmediato para proteger la integridad del servidor.
• Privacidad de los correos: el Proveedor no accede, lee ni monitorea el contenido de los correos electrónicos del Cliente. La información es propiedad exclusiva del Cliente.

A5Política anti-spam (cero tolerancia)

• Envíos masivos: está prohibido utilizar las cuentas de correo para enviar spam, publicidad no solicitada o newsletters masivos.
• Sanción: la detección de envío de spam resultará en el bloqueo inmediato de la cuenta y/o del dominio para evitar que la IP del servidor caiga en listas negras. No habrá reactivación del servicio en estos casos.

A6Soporte técnico y alcance

• Soporte incluido: garantizar que el servidor esté en línea y funcionando.
• Soporte especializado (costo extra): cualquier asistencia ajena al funcionamiento del servidor (por ejemplo, configuración de impresoras, soporte remoto para configurar Outlook en equipos o celulares del Cliente, limpieza de virus o migraciones complejas) tiene un costo de 50 USD por hora, salvo que se haya contratado un paquete que lo incluya, como la videollamada de configuración.

A7Comunicación y marketing

El Cliente acepta recibir notificaciones por WhatsApp y correo electrónico relacionadas con el estado del servicio, actualizaciones de seguridad, tutoriales y ofertas de productos de Metamedia. Puedes dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento respondiendo “BAJA” o escribiéndonos; seguirás recibiendo los avisos indispensables sobre tu servicio.

A8Aceptación

La aceptación de estos términos se confirma al recibir las credenciales de acceso y comenzar a utilizar el servicio.

Parte IIICRM de Metamedia

C1Descripción del servicio

El CRM de Metamedia es un software en la nube para gestionar contactos, oportunidades de venta, conversaciones y tareas, con funciones opcionales de inteligencia artificial y conectores con otras herramientas, como WhatsApp Business. Se ofrece bajo la modalidad de software como servicio: no se vende ni se instala una copia del software, sino que se otorga acceso mientras la suscripción esté vigente.

C2Planes y suscripciones

• CRM Gratis: plan sin costo con las funciones y límites que se indiquen al momento de activarlo. Podemos modificar sus funciones o límites con aviso previo.
• CRM + IA (mensual o anual): suscripción de pago que se renueva automáticamente por el mismo periodo, conforme a la sección 3 de la Parte I. Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado.
• Los límites de usuarios, contactos, almacenamiento o mensajes de cada plan se informan en la página del plan y pueden ajustarse por uso abusivo que afecte a la plataforma.

C3Créditos de inteligencia artificial

• Algunas funciones de IA consumen créditos. Los paquetes de créditos adicionales son de pago único, se descuentan conforme se usan y permanecen disponibles mientras tu cuenta esté activa.
• Los créditos no son dinero, no generan intereses, no son transferibles a otras cuentas y no son reembolsables, salvo error de cobro atribuible a Metamedia.

C4Uso de las funciones de IA

• Las funciones de IA del CRM son asistentes para tu propio negocio: redactan sugerencias, resumen conversaciones, clasifican contactos o responden preguntas de tus clientes sobre tus productos y servicios.
• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores. Eres responsable de revisar y supervisar lo que se envía en tu nombre, y de no usarlas para asesoría médica, legal o financiera ni para decisiones que afecten de forma significativa los derechos de las personas.
• Procesamos el contenido que envías a las funciones de IA únicamente para prestarte la función solicitada, conforme al Aviso de Privacidad.

C5Tus datos en el CRM

• Eres responsable de contar con la base legal y los avisos necesarios para cargar y tratar en el CRM los datos de tus contactos y clientes.
• Puedes exportar tu información en cualquier momento mientras tu cuenta esté activa, y hasta 30 días después de cancelada.
• Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables, como cifrado en tránsito, control de accesos y respaldos.

C6Servicios de implementación y migración

Los servicios de pago único, como la migración exprés a Metamedia CRM, se prestan conforme al alcance descrito al contratarlos. Para iniciar, el Cliente debe proporcionar los accesos o archivos de origen necesarios. No nos hacemos responsables por información incompleta o con errores en el sistema de origen.

C7Agenda en línea

El módulo de agenda permite que el público reserve, cambie o cancele citas con los profesionales del Cliente. El Cliente es responsable de la información de sus horarios y servicios, de atender las citas reservadas y, si trata datos sensibles (por ejemplo, de salud), de contar con un aviso de privacidad que los mencione y con el consentimiento expreso de sus pacientes.

Parte IVIntegración con WhatsApp Business (Meta)

W1Cómo funciona la integración

• El CRM se conecta a la WhatsApp Business Platform de Meta mediante una app de Meta operada por Metamedia, a través del proceso de registro integrado de Meta. Metamedia actúa como proveedor de tecnología; no es parte de la relación entre tu negocio y Meta.
• La cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono y su nombre visible pertenecen a tu negocio. Al conectarlos, autorizas a Metamedia a enviar y recibir mensajes, administrar plantillas y consultar estadísticas en tu nombre, solo para operar el CRM.
• Durante la conexión aceptas directamente con Meta sus términos para la WhatsApp Business Platform. Puedes revocar el acceso de Metamedia en cualquier momento, como se explica en la sección W10.

W2Políticas de Meta que aceptas

Al usar WhatsApp a través del CRM, te obligas a cumplir, además de estos Términos:

• Los Términos de WhatsApp para la WhatsApp Business Platform.
• O Política de Mensajería de WhatsApp Business y las Pautas de mensajería de WhatsApp.
• O Política de Comercio de Meta, si ofreces productos o servicios a la venta por WhatsApp.

Estas políticas son de Meta y pueden cambiar sin previo aviso. Si alguna de estas condiciones contradice a esta Parte IV, prevalece la política de Meta.

W3Consentimiento (opt-in) y bajas (opt-out)

• Solo puedes escribir por WhatsApp a personas que te hayan dado su número y que hayan aceptado expresamente recibir mensajes de tu negocio. Tú defines y documentas el método de consentimiento y eres responsable de que cumpla con la ley aplicable.
• Recomendamos obtener consentimientos separados por tipo de mensaje (por ejemplo, avisos de pedidos y ofertas) y explicar claramente qué recibirá la persona.
• Debes respetar de inmediato cualquier solicitud de baja o bloqueo, hecha dentro o fuera de WhatsApp, y retirar a esa persona de tus listas de envío.
• Está prohibido enviar mensajes masivos no solicitados, comprar o importar bases de datos sin consentimiento o usar el servicio para engañar o sorprender a las personas.

W4Plantillas y ventana de atención de 24 horas

• Solo puedes iniciar conversaciones con plantillas de mensaje aprobadas por Meta, usadas para el propósito con el que se aprobaron. Meta puede revisar, pausar o rechazar plantillas en cualquier momento.
• Puedes responder libremente, sin plantilla, dentro de la ventana de 24 horas que se abre o renueva cada vez que la persona te escribe. Fuera de esa ventana solo puedes enviar plantillas aprobadas.

W5Automatización, IA y atención humana

• Puedes usar respuestas automáticas y asistentes de IA del CRM, siempre que funcionen como asistentes de tu propio negocio y no como un chatbot de propósito general.
• Cuando uses automatización debes ofrecer una forma rápida, clara y directa de hablar con una persona: transferencia a un agente en el chat, teléfono, correo, formulario o soporte en tu sitio web.
• No debes hacerte pasar por otra empresa ni engañar sobre la naturaleza de tu negocio. Mantén tu perfil de WhatsApp Business con datos de contacto reales y actualizados.

W6Contenidos y giros prohibidos o restringidos

No puedes usar WhatsApp a través del CRM para promover o facilitar actividades ilegales, ni para comprar o vender, entre otros: armas de fuego, drogas, productos médicos y de salud, animales vivos (salvo ganado), materiales peligrosos, monedas reales, virtuales o falsas, productos o servicios para adultos, servicios de citas, marketing multinivel, préstamos de nómina, cobranza de deudas o fianzas, ni contenido sexualmente explícito u ofensivo. Algunos giros regulados (por ejemplo, alcohol, medicamentos de venta libre o juegos y apuestas con licencia) solo están permitidos en ciertos países, con requisitos adicionales y nunca para menores de 18 años. Tampoco está permitido el uso por partidos políticos, candidatos o campañas políticas. Consulta la lista completa y actualizada en la Política de Mensajería de WhatsApp Business.

Los recordatorios de citas y la atención a pacientes de consultorios y clínicas sí están permitidos, siempre que no se comparta por WhatsApp información de salud del paciente.

W7Datos y privacidad en WhatsApp

• Debes tener publicado un aviso de privacidad y obtener los consentimientos que exija la ley para tratar los datos de las personas con quienes conversas.
• No pidas ni compartas por WhatsApp números completos de tarjetas, cuentas bancarias, identificaciones oficiales u otros identificadores sensibles, ni información de salud cuando la ley lo restrinja.
• No reenvíes ni compartas la conversación de un cliente con otro cliente.
• Los datos que Meta proporciona sobre las personas con quienes conversas solo pueden usarse para atender esa conversación. Metamedia los trata como encargado, por tu cuenta, conforme al Aviso de Privacidad.

W8Costos de los mensajes de Meta

Meta cobra por ciertos mensajes enviados por la WhatsApp Business Platform según su política de precios, que puede cambiar. Estos cargos son independientes de la suscripción al CRM y, según tu plan, Meta los cobra directamente al método de pago de tu cuenta de negocio o Metamedia los factura al costo vigente de Meta. Te informaremos antes de que se generen cargos por mensajes.

W9Calidad, límites y medidas de Meta

• Meta asigna una calificación de calidad a tu número y puede limitar la cantidad de mensajes que envías, pausar plantillas o suspender tu cuenta si recibe muchos bloqueos o reportes, o si detecta incumplimientos a sus políticas.
• Estas decisiones corresponden exclusivamente a Meta. Te ayudaremos con el proceso de apelación, pero Metamedia no es responsable de las restricciones que Meta imponga ni de sus efectos en tu negocio.
• Para proteger la plataforma y a otros clientes, Metamedia podrá suspender la integración de WhatsApp de una cuenta que incumpla estas políticas.

W10Desconexión y eliminación de datos

Puedes desconectar tu WhatsApp Business del CRM en cualquier momento, quitando el acceso de Metamedia desde la configuración de tu cuenta de Facebook o de Meta Business, o pidiéndonoslo. Para que también eliminemos las conversaciones, contactos y configuración guardados en el CRM, sigue las instrucciones de metamedia.cloud/eliminacion-de-datos. Desconectar la integración no elimina tu número ni tu cuenta de WhatsApp Business en Meta.