Privacidad · Meta y WhatsApp
Eliminación de datos de usuario
Cómo desconectar tu WhatsApp Business del CRM de Metamedia y solicitar que eliminemos los datos que recibimos a través de nuestra app de Meta.
01 · Qué datos recibimos
¿Qué datos recibimos a través de Meta?
O CRM de Metamedia usa una app de Meta para que nuestros clientes conecten su cuenta de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform) y atiendan sus conversaciones desde el CRM. Cuando un negocio la conecta, recibimos y tratamos, por cuenta de ese negocio:
- Datos de la cuenta conectada: nombre del negocio, identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número, el número de teléfono y su nombre visible.
- Permisos y token de acceso que Meta emite para enviar y recibir mensajes desde el CRM.
- Plantillas de mensajes y estadísticas de envío y entrega.
- Conversaciones: mensajes, archivos y los datos de perfil (nombre y número) de las personas que escriben al negocio por WhatsApp.
No recibimos tu contraseña de Facebook ni accedemos a tu perfil personal, publicaciones o amigos. Usamos estos datos solo para operar el CRM; no los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros.
02 · Quién puede solicitarlo
¿Quién puede pedir la eliminación?
Eres un negocio que conectó su WhatsApp Business
Puedes desconectar la integración y pedirnos que borremos la configuración, las plantillas y el historial de conversaciones y contactos guardado en el CRM.
Escribiste por WhatsApp a un negocio que usa el CRM
Ese negocio es el responsable de tus datos y Metamedia actúa como su encargado. Puedes pedírselo directamente al negocio o enviarnos la solicitud: la canalizamos y te confirmamos el resultado.
03 · Opción A
Quita el acceso desde tu cuenta de Facebook
- Entra a Facebook con la cuenta que usaste para conectar WhatsApp y abre Configuración y privacidad › Configuración.
- Ve a Integraciones comerciales. También puedes abrirla directo en facebook.com/settings?tab=business_tools.
- Busca la integración de Metamedia y selecciona Quitar.
- Si administras el negocio en Meta Business Suite, también puedes retirar el acceso de Metamedia desde la configuración del negocio, en la sección de apps o integraciones conectadas.
Al quitar el acceso, el CRM deja de enviar y recibir mensajes de ese número de inmediato. Para borrar también lo que ya está guardado en el CRM (conversaciones, contactos y configuración), envía la solicitud de la opción B.
04 · Opción B
Solicita la eliminación de tus datos
Llena el formulario y te enviaremos un folio a tu correo para dar seguimiento. Es gratuito.
05 · Plazos
¿Qué pasa después?
Recibida
Te enviamos tu folio al correo en cuanto envías la solicitud.
Verificación
Confirmamos que la solicitud viene del titular o del negocio dueño del número. Podemos escribirte desde iam@metamedia.cloud.
Eliminación
Respondemos en máximo 20 días hábiles y, si procede, eliminamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Te avisamos por correo.
06 · Excepciones
¿Qué podríamos conservar?
- Facturas, CFDI y datos fiscales del negocio cliente, por el plazo que exigen las leyes fiscales.
- Un registro mínimo de la solicitud (folio, fecha y resultado) para demostrar que la atendimos.
- Copias de seguridad cifradas, que se sobrescriben en su ciclo normal de rotación.
Los mensajes que están en la app de WhatsApp de cada persona o en los servidores de Meta se rigen por las políticas de privacidad de WhatsApp y Meta. Eliminarlos del CRM no los borra de ahí.
07 · Seguimiento
Consulta el estado de tu solicitud
08 · Preguntas frecuentes
Perguntas frequentes
¿Cuánto tarda la eliminación?
Respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si la solicitud procede, la eliminación se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. En la mayoría de los casos es mucho más rápido.
Si quito la app desde Facebook, ¿se borran mis datos del CRM?
No de forma automática. Al quitar el acceso, el CRM deja de enviar y recibir mensajes de inmediato; para borrar lo que ya está guardado envía la solicitud de la opción B.
¿Pierdo mi número o mi cuenta de WhatsApp Business?
No. Tu número y tu cuenta de WhatsApp Business siguen siendo tuyos en Meta; solo se desconectan del CRM de Metamedia.
¿Tiene algún costo?
No. Solicitar la eliminación de tus datos es gratuito.
¿Prefieres hacerlo con una persona?
Escríbenos y te ayudamos con la desconexión o la eliminación de tus datos. Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h.
