aviso de privacidade

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última atualização: 28 de setembro de 2026.

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás normativa aplicable (en lo sucesivo, la “Ley”), Metamedia Cloud Services (en lo sucesivo, “Metamedia”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Centro Comercial Espacio Esmeralda, Vía Dr. Jorge Jiménez Cantú, Chiluca y Club de Golf Chiluca, Bosque Esmeralda, Ciudad López Mateos, Estado de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones y de la protección que se les dé, y pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad (el “Aviso”).

I. O que fazemos e a quem se aplica este Aviso?

A Metamedia é uma agência de serviços digitais: desenvolvimento e administração de sites, hospedagem, registro e renovação de domínios, e-mail corporativo, marketing digital, relatórios de desempenho e ferramentas de software para empresas, como o CRM da Metamedia, o Hub da Metamedia e suas funções de inteligência artificial e mensagens por WhatsApp.

Este Aviso se aplica aos dados de: (a) visitantes de metamedia.cloud e de nossos formulários; (b) potenciais clientes e clientes da Metamedia e seus representantes; e (c) as pessoas cujos dados tratamos em nome de nossos clientes quando eles usam nossas ferramentas (ver seção V).

II. Dados pessoais que coletamos

Podemos coletar, diretamente de você, por nossos formulários, e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais, os seguintes dados:

Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e cidade.
Dados fiscais e de faturamento: razão social, RFC (cadastro fiscal mexicano), regime fiscal, endereço fiscal e uso do CFDI.
Dados dos serviços contratados: domínios, sites, contas de hospedagem e e-mail, datas de renovação, orçamentos, pagamentos realizados e histórico de suporte (tickets).
Dados de pagamento: os pagamentos com cartão são processados diretamente por provedores de pagamento (por exemplo, Stripe). A Metamedia não conhece nem armazena o número completo do seu cartão.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e origem da visita, por meio de cookies e tecnologias semelhantes (ver seção VIII).
Comunicações: o conteúdo das mensagens e e-mails que você nos envia para atendê-lo.

Metamedia não solicita dados pessoais sensíveis (como saúde, origem étnica, crenças ou orientação sexual). Pedimos que não os envie por nenhum meio.

III. Finalidades do tratamento

Finalidades primárias (necessárias para a relação que você tem conosco):

Prestar e administrar os serviços que você contratar: sites, hospedagem, domínios, e-mail, marketing, relatórios e software.
Elaborar orçamentos, contratos e faturas e acompanhar pagamentos e cobranças.
Avisar sobre vencimentos e renovações dos seus serviços (por exemplo, domínio ou hospedagem).
Oferecer suporte técnico e atendimento, incluindo os tickets de suporte e suas respostas.
Manter a segurança, a disponibilidade e o backup dos sites e sistemas que administramos.
Cumprir obrigações legais, fiscais e solicitações de autoridades.

Finalidades secundárias (não são necessárias para o serviço):

Enviar informações sobre novos serviços, promoções, conteúdos e eventos.
Convidar você para pesquisas de satisfação e conhecer melhor suas necessidades.
Elaborar estatísticas internas sobre o uso de nossos serviços.

Se você não deseja que tratemos seus dados para as finalidades secundárias, escreva para iam@metamedia.cloud con el asunto “NO FINALIDADES SECUNDARIAS”. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que contrates.

IV. Inteligência artificial

Algumas ferramentas da Metamedia usam inteligência artificial para redigir rascunhos de e-mails e mensagens, resumir conversas ou tickets e explicar indicadores. Para isso, é enviada a um provedor de modelos de linguagem (atualmente Anthropic) apenas a informação mínima necessária para a tarefa. Esse provedor atua como operador: não pode usar essas informações para fins próprios nem para treinar seus modelos. A Metamedia guarda apenas registros de uso (data, tipo de tarefa e consumo), não o conteúdo processado. Os resultados da IA são sugestões: uma pessoa os revisa antes de enviá-los.

V. Dados que tratamos em nome de nossos clientes (CRM, Hub e WhatsApp)

Quando uma empresa cliente da Metamedia usa o CRM da Metamedia, o Hub ou nossas integrações, essa empresa é a controladora dos dados de seus próprios contatos (seus potenciais clientes e clientes), e a Metamedia atua como operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço e seguindo suas instruções, sem usá-los para fins próprios, sem vendê-los e sem compartilhá-los com terceiros alheios ao serviço. Se você é contato de uma dessas empresas, aplica-se o aviso de privacidade dela; ainda assim, pode nos escrever e encaminharemos sua solicitação.

WhatsApp Business. Quando um vendedor de uma empresa cliente vincula sua conta do WhatsApp Business ao CRM, por meio da plataforma oficial da Meta, o CRM recebe e guarda as mensagens (texto, imagens, áudios e documentos) que esse vendedor troca com os contatos registrados no CRM, junto com o número e o nome de perfil do contato. Essas informações são usadas apenas para o acompanhamento comercial e de serviço desses contatos, ficam guardadas no CRM da empresa cliente e não são compartilhadas com terceiros. As conversas com números que não são contatos do CRM não são guardadas, a menos que o vendedor autorize. O vendedor pode desvincular seu WhatsApp a qualquer momento; a partir daí o CRM deixa de receber mensagens. A Meta trata as mensagens de acordo com suas próprias políticas de privacidade.

V bis. Dados das instalações do Metamedia CRM

Se você baixar o Metamedia CRM, tratamos os dados que nos informa ao se cadastrar (nome, e-mail, telefone e empresa) para enviar sua chave, dar suporte e oferecer nossos planos. Com a chave conectada, seu CRM nos envia uma vez por mês dados técnicos do seu site (versões, tipo de site, plugins, segurança e backups), os dados da sua empresa cadastrados no CRM e números de uso, sem dados dos seus contatos, valores de vendas nem senhas. Você pode ver exatamente o que é enviado em Configurações → IA da Metamedia e deixar de enviar removendo a chave.

Além disso, para oferecer atualizações, cada instalação do Metamedia CRM consulta periodicamente nosso servidor enviando o endereço do site e a versão instalada, esteja registrada ou não.

VI. Transferências e operadores

Metamedia não vende nem aluga seus dados pessoais. Para prestar os serviços, contamos com fornecedores que atuam como operadores e são obrigados a proteger seus dados e a usá-los apenas para o serviço que nos prestam, entre eles: provedores de hospedagem e infraestrutura (por exemplo, Hostinger e Amazon Web Services), registradores de domínios, provedores de e-mail, processadores de pagamento (por exemplo, Stripe), ferramentas de análise (por exemplo, Google Analytics e Google Search Console), Meta Platforms (WhatsApp Business) e provedores de inteligência artificial (Anthropic). Alguns deles estão fora do México; nesses casos, buscamos garantias adequadas para a proteção dos seus dados.

Poderemos comunicar seus dados sem seu consentimento nos casos previstos em lei, por exemplo quando exigido por uma autoridade competente ou necessário para cumprir um contrato firmado com você.

VII. Conservação e segurança

Conservamos seus dados enquanto existir a relação com você e, depois, pelos prazos exigidos por lei (por exemplo, fiscais). Concluídos esses prazos, nós os eliminamos ou anonimizamos. Aplicamos medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas razoáveis: acessos com permissões por perfil, criptografia de senhas e credenciais, conexões seguras (HTTPS), backups e registro de atividades.

VIII. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site usa cookies e tecnologias semelhantes para funcionar, lembrar suas preferências e medir visitas e campanhas (por exemplo, Google Analytics e pixels de redes sociais). Você pode desativá-los nas configurações do seu navegador; algumas funções do site podem deixar de funcionar corretamente.

IX. Direitos ARCO e revogação do consentimento

Você tem direito a Acessar seus dados, Retificá-los se estiverem incorretos, Cancelá-los quando considerar que não são necessários para as finalidades indicadas, e Opor-se ao seu tratamento para fins específicos (direitos ARCO), bem como revogar seu consentimento.

Para exercê-los, envie um e-mail para iam@metamedia.cloud com: (a) seu nome e um meio para responder; (b) cópia do seu documento oficial de identidade ou, se for o caso, do seu representante e o documento que comprove a representação; (c) a descrição clara dos dados e do direito que deseja exercer; e (d) qualquer dado que facilite localizá-los. Responderemos em até 20 dias úteis e, se procedente, efetivaremos a solicitação nos 15 dias úteis seguintes. Esses prazos poderão ser prorrogados uma única vez por igual período quando justificado.

Para limitar o uso dos seus dados ou deixar de receber publicidade, escreva para iam@metamedia.cloud con el asunto “DEJAR DE RECIBIR INFORMACIÓN” y te registraremos en nuestra lista de exclusión.

X. Instruções para excluir seus dados

Você pode pedir a qualquer momento que excluamos seus dados pessoais, incluindo os obtidos pelo WhatsApp ou por nossas integrações com a Meta:

Escreva para iam@metamedia.cloud con el asunto “ELIMINAR MIS DATOS”.
Informe seu nome e o e-mail ou número de telefone (com WhatsApp) com o qual nos contatou ou com o qual a empresa contatou você.
Confirmaremos sua identidade e excluiremos seus dados de nossos sistemas em até 20 dias úteis, exceto os que devamos conservar por obrigação legal, o que informaremos a você.

Se seus dados estiverem no CRM de uma empresa cliente da Metamedia, comunicaremos a ela para que atenda sua solicitação como controladora e, por indicação dela, os excluiremos.

XI. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a empresas e pessoas maiores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

XII. Alterações neste Aviso

Podemos modificar este Aviso por mudanças na lei, em nossos serviços ou em nossas práticas. Publicaremos qualquer alteração nesta página, com a data da última atualização, e quando a mudança for relevante informaremos você por e-mail.

XIII. Contato

Para qualquer dúvida sobre este Aviso ou sobre o tratamento de seus dados pessoais: iam@metamedia.cloud, telefone +52 (55) 1804 2573, de segunda a sexta, das 9h às 14h, ou em nosso endereço indicado no início deste Aviso.

Se você considerar que seu direito à proteção de dados pessoais foi violado, pode recorrer à autoridade competente em matéria de proteção de dados pessoais.