Datenschutzerklärung

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026.

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás normativa aplicable (en lo sucesivo, la “Ley”), Metamedia Cloud Services (en lo sucesivo, “Metamedia”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Centro Comercial Espacio Esmeralda, Vía Dr. Jorge Jiménez Cantú, Chiluca y Club de Golf Chiluca, Bosque Esmeralda, Ciudad López Mateos, Estado de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones y de la protección que se les dé, y pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad (el “Aviso”).

I. Was wir tun und für wen dieser Hinweis gilt

Metamedia ist eine Agentur für digitale Dienstleistungen: Entwicklung und Verwaltung von Websites, Hosting, Registrierung und Verlängerung von Domains, geschäftliche E-Mail, digitales Marketing, Leistungsberichte und Softwaretools für Unternehmen, wie das Metamedia CRM, der Metamedia Hub und deren Funktionen für künstliche Intelligenz und WhatsApp-Nachrichten.

Dieser Hinweis gilt für die Daten von: (a) Besuchern von metamedia.cloud und unserer Formulare; (b) Interessenten und Kunden von Metamedia und deren Vertretern; und (c) Personen, deren Daten wir verarbeiten im Auftrag unserer Kunden wenn diese unsere Tools nutzen (siehe Abschnitt V).

II. Personenbezogene Daten, die wir erheben

Wir können folgende Daten direkt von Ihnen erheben, über unsere Formulare, per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder soziale Netzwerke:

• Identifikation und Kontakt: Name, E-Mail, Telefon, Unternehmen, Position und Stadt.
• Steuer- und Rechnungsdaten: Firmenname, RFC (mexikanische Steuernummer), Steuerregime, Steueradresse und CFDI-Verwendung.
• Daten zu den vereinbarten Leistungen: Domains, Websites, Hosting- und E-Mail-Konten, Verlängerungsdaten, Angebote, getätigte Zahlungen und Support-Verlauf (Tickets).
• Zahlungsdaten: Kartenzahlungen werden direkt von Zahlungsanbietern (z. B. Stripe) verarbeitet. Metamedia kennt und speichert Ihre vollständige Kartennummer nicht.
• Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browser- und Gerätetyp, besuchte Seiten und Herkunft des Besuchs, mittels Cookies und ähnlicher Technologien (siehe Abschnitt VIII).
• Kommunikation: der Inhalt der Nachrichten und E-Mails, die Sie uns senden, damit wir Ihnen helfen können.

Metamedia erhebt keine sensiblen personenbezogenen Daten (wie Gesundheit, ethnische Herkunft, Überzeugungen oder sexuelle Orientierung). Bitte senden Sie uns diese auf keinem Weg.

III. Zwecke der Verarbeitung

Hauptzwecke (erforderlich für Ihre Beziehung zu uns):

• Erbringung und Verwaltung der von Ihnen beauftragten Leistungen: Websites, Hosting, Domains, E-Mail, Marketing, Berichte und Software.
• Erstellung von Angeboten, Verträgen und Rechnungen sowie Nachverfolgung von Zahlungen und Inkasso.
• Benachrichtigung über Ablauf und Verlängerung Ihrer Leistungen (z. B. Domain oder Hosting).
• Technischer Support und Betreuung, einschließlich Support-Tickets und deren Beantwortung.
• Gewährleistung von Sicherheit, Verfügbarkeit und Datensicherung der von uns verwalteten Websites und Systeme.
• Erfüllung gesetzlicher und steuerlicher Pflichten sowie behördlicher Anforderungen.

Nebenzwecke (für die Leistung nicht erforderlich):

• Zusendung von Informationen über neue Leistungen, Aktionen, Inhalte und Veranstaltungen.
• Einladung zu Zufriedenheitsumfragen, um Ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
• Erstellung interner Statistiken über die Nutzung unserer Leistungen.

Wenn Sie nicht möchten, dass wir Ihre Daten für Nebenzwecke verarbeiten, schreiben Sie uns an iam@metamedia.cloud con el asunto “NO FINALIDADES SECUNDARIAS”. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que contrates.

IV. Künstliche Intelligenz

Einige Metamedia-Tools nutzen künstliche Intelligenz, um Entwürfe für E-Mails und Nachrichten zu verfassen, Gespräche oder Tickets zusammenzufassen und Kennzahlen zu erklären. Dazu werden nur die für die Aufgabe minimal erforderlichen Informationen an einen Anbieter von Sprachmodellen (derzeit Anthropic) übermittelt. Dieser Anbieter handelt als Auftragsverarbeiter: Er darf diese Informationen weder für eigene Zwecke noch zum Training seiner Modelle verwenden. Metamedia speichert nur Nutzungsprotokolle (Datum, Art der Aufgabe und Verbrauch), nicht die verarbeiteten Inhalte. KI-Ergebnisse sind Vorschläge: Eine Person prüft sie vor dem Versand.

V. Daten, die wir im Auftrag unserer Kunden verarbeiten (CRM, Hub und WhatsApp)

Wenn ein Kundenunternehmen von Metamedia das Metamedia CRM, den Hub oder unsere Integrationen nutzt, ist dieses Unternehmen der Verantwortliche für die Daten ihrer eigenen Kontakte (ihrer Interessenten und Kunden), und Metamedia handelt als Auftragsverarbeiter: Wir verarbeiten diese Daten ausschließlich zur Erbringung der Leistung und nach deren Weisungen, ohne sie für eigene Zwecke zu nutzen, zu verkaufen oder an Dritte außerhalb der Leistung weiterzugeben. Wenn Sie Kontakt eines dieser Unternehmen sind, gilt dessen Datenschutzhinweis; dennoch können Sie uns schreiben, und wir leiten Ihre Anfrage weiter.

WhatsApp Business. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter eines Kundenunternehmens sein WhatsApp-Business-Konto über die offizielle Meta-Plattform mit dem CRM verbindet, empfängt und speichert das CRM die Nachrichten (Text, Bilder, Audios und Dokumente), die dieser Mitarbeiter mit den im CRM erfassten Kontakten austauscht, zusammen mit Nummer und Profilnamen des Kontakts. Diese Informationen werden nur zur vertrieblichen und servicebezogenen Betreuung dieser Kontakte verwendet, im CRM des Kundenunternehmens gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Gespräche mit Nummern, die keine CRM-Kontakte sind, werden nicht gespeichert, es sei denn, der Mitarbeiter genehmigt dies. Der Mitarbeiter kann seine WhatsApp-Verbindung jederzeit trennen; ab diesem Zeitpunkt empfängt das CRM keine Nachrichten mehr. Meta verarbeitet die Nachrichten gemäß seinen eigenen Datenschutzrichtlinien.

V bis. Daten von Metamedia-CRM-Installationen

Wenn Sie Metamedia CRM herunterladen, verarbeiten wir die Daten, die Sie bei der Registrierung angeben (Name, E-Mail, Telefon und Unternehmen), um Ihnen Ihren Schlüssel zu senden, Sie zu unterstützen und Ihnen unsere Tarife anzubieten. Mit verbundenem Schlüssel sendet Ihr CRM uns einmal im Monat technische Daten Ihrer Website (Versionen, Website-Typ, Plugins, Sicherheit und Backups), die im CRM erfassten Unternehmensdaten und Nutzungszahlen, ohne Daten Ihrer Kontakte, Verkaufsbeträge oder Passwörter. Unter Einstellungen → Metamedia-KI sehen Sie genau, was gesendet wird, und können die Übermittlung durch Entfernen des Schlüssels beenden.

Außerdem fragt jede Metamedia-CRM-Installation regelmäßig unseren Server ab, um Ihnen Updates anzubieten, und übermittelt dabei die Website-Adresse und die installierte Version, unabhängig davon, ob sie registriert ist.

VI. Übermittlungen und Auftragsverarbeiter

Metamedia verkauft oder vermietet nicht Ihre personenbezogenen Daten. Zur Erbringung der Leistungen nutzen wir Anbieter, die als Auftragsverarbeiter handeln und verpflichtet sind, Ihre Daten zu schützen und nur für die uns erbrachte Leistung zu verwenden, darunter: Hosting- und Infrastrukturanbieter (z. B. Hostinger und Amazon Web Services), Domain-Registrare, E-Mail-Anbieter, Zahlungsabwickler (z. B. Stripe), Analysetools (z. B. Google Analytics und Google Search Console), Meta Platforms (WhatsApp Business) und Anbieter künstlicher Intelligenz (Anthropic). Einige davon befinden sich außerhalb Mexikos; in diesen Fällen achten wir auf angemessene Garantien für den Schutz Ihrer Daten.

Wir können Ihre Daten ohne Ihre Einwilligung in den gesetzlich vorgesehenen Fällen weitergeben, etwa wenn eine zuständige Behörde dies verlangt oder es zur Erfüllung eines mit Ihnen geschlossenen Vertrags erforderlich ist.

VII. Aufbewahrung und Sicherheit

Wir bewahren Ihre Daten während der Dauer unserer Beziehung und danach für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen (z. B. steuerrechtlich) auf. Nach Ablauf dieser Fristen löschen oder anonymisieren wir sie. Wir setzen angemessene administrative, technische und physische Sicherheitsmaßnahmen ein: rollenbasierte Zugriffsrechte, Verschlüsselung von Passwörtern und Zugangsdaten, sichere Verbindungen (HTTPS), Backups und Aktivitätsprotokolle.

VIII. Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien für ihren Betrieb, um Ihre Einstellungen zu speichern und Besuche sowie Kampagnen zu messen (z. B. Google Analytics und Social-Media-Pixel). Sie können sie in Ihren Browsereinstellungen deaktivieren; einige Funktionen der Website funktionieren dann möglicherweise nicht mehr richtig.

IX. ARCO-Rechte und Widerruf der Einwilligung

Sie haben das Recht auf Auskunft über Ihre Daten, Berichtigung wenn sie unrichtig sind, Löschung wenn Sie der Ansicht sind, dass sie für die genannten Zwecke nicht erforderlich sind, und Widerspruch gegen die Verarbeitung für bestimmte Zwecke (ARCO-Rechte) sowie auf Widerruf Ihrer Einwilligung.

Um sie auszuüben, senden Sie eine E-Mail an iam@metamedia.cloud mit: (a) Ihrem Namen und einer Kontaktmöglichkeit; (b) einer Kopie Ihres amtlichen Ausweises bzw. des Ausweises Ihres Vertreters und dem Nachweis der Vertretung; (c) einer klaren Beschreibung der Daten und des Rechts, das Sie ausüben möchten; und (d) allen Angaben, die das Auffinden der Daten erleichtern. Wir antworten innerhalb von höchstens 20 Werktagen und setzen die Anfrage gegebenenfalls innerhalb der folgenden 15 Werktage um. Diese Fristen können bei Begründung einmalig um denselben Zeitraum verlängert werden.

Um die Nutzung Ihrer Daten einzuschränken oder keine Werbung mehr zu erhalten, schreiben Sie an iam@metamedia.cloud con el asunto “DEJAR DE RECIBIR INFORMACIÓN” y te registraremos en nuestra lista de exclusión.

X. Anleitung zur Löschung Ihrer Daten

Sie können jederzeit die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, einschließlich der über WhatsApp oder unsere Meta-Integrationen erhaltenen Daten:

1. Schreiben Sie an iam@metamedia.cloud con el asunto “ELIMINAR MIS DATOS”.
2. Geben Sie Ihren Namen und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer (mit WhatsApp) an, mit der Sie uns kontaktiert haben oder mit der das Unternehmen Sie kontaktiert hat.
3. Wir bestätigen Ihre Identität und löschen Ihre Daten innerhalb von höchstens 20 Werktagen aus unseren Systemen, ausgenommen Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen; darüber informieren wir Sie.

Wenn sich Ihre Daten im CRM eines Kundenunternehmens von Metamedia befinden, informieren wir dieses, damit es Ihre Anfrage als Verantwortlicher bearbeitet, und löschen die Daten auf dessen Anweisung.

XI. Minderjährige

Unsere Leistungen richten sich an Unternehmen und volljährige Personen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Minderjährigen.

XII. Änderungen dieses Hinweises

Wir können diesen Hinweis aufgrund von Gesetzesänderungen, Änderungen unserer Leistungen oder unserer Praktiken anpassen. Jede Änderung veröffentlichen wir auf dieser Seite mit dem Datum der letzten Aktualisierung, und bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie per E-Mail.

XIII. Kontakt

Bei Fragen zu diesem Hinweis oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten: iam@metamedia.cloud, Telefon +52 (55) 1804 2573, montags bis freitags von 9:00 bis 14:00 Uhr, oder unter unserer zu Beginn dieses Hinweises angegebenen Adresse.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Recht auf Schutz personenbezogener Daten verletzt wurde, können Sie sich an die zuständige Datenschutzbehörde wenden.