As pequenas e médias empresas (PMEs) precisam lidar com muitas prioridades e demandas diárias. Adquirir e reter clientes. Evitar a ineficiência. Prestar um excelente atendimento ao cliente. Gerenciar custos. Contratar funcionários. Cumprir as regulamentações governamentais. Manter-se atualizado com as tendências do setor.
A tecnologia pode ajudar as PMEs a simplificar seus processos, melhorar a produtividade dos funcionários e manter uma vantagem competitiva. No entanto, a tecnologia tem sua parcela de desafios, especialmente porque os dispositivos móveis continuam a dominar e as necessidades de computação mudam rapidamente.
É aí que entram os serviços gerenciados. Definidos como suporte especializado de TI fornecido de acordo com um contrato de nível de serviço claramente descrito durante um período fixo de tempo por um custo baixo e previsível, os serviços gerenciados são a aposta mais segura no ambiente tecnológico atual. Especialmente quando comparados aos serviços de TI reativos ou de reparo.
Estabilidade e conhecimento especializado
Custos de TI previsíveis. Os serviços gerenciados convertem os custos variáveis de TI vinculados ao modo de suporte reativo ou de correção de falhas em custos estáveis de suporte proativo. Isso permite que os proprietários de empresas façam um orçamento eficaz e paguem o que podem pagar em um cronograma definido, em vez de serem atingidos por contas inesperadas quando surgem problemas de tecnologia.
Treinamento legítimo. Além da contratação e do treinamento de uma equipe de TI, o custo da educação e da certificação contínuas pode prejudicar o orçamento do proprietário de uma pequena empresa. E se você não é bem versado no mundo da TI, como pode garantir que um funcionário de TI seja realmente qualificado? Não deixe que "especialistas" em tecnologia mal treinados o enganem, fazendo-o pensar que eles podem resolver todos os seus problemas.
Experiência no mundo real. E, embora as certificações sejam importantes, a experiência também é. Os principais provedores de serviços gerenciados encontram pouquíssimos problemas que não tenham visto antes, enquanto um funcionário interno de TI geralmente se concentra apenas em um pequeno conjunto de problemas. Você prefere que um médico experiente resolva suas doenças físicas, certo? O mesmo vale para uma equipe de suporte de TI.
Risco reduzido, campo de jogo nivelado
Uma aposta segura. Como as tendências do mercado, as regulamentações governamentais, as condições financeiras e as tecnologias mudam rapidamente, todo investimento empresarial acarreta um certo grau de risco. Trabalhar com um MSP confiável que possa assumir e gerenciar grande parte desse risco para você é uma grande vantagem que vem com o conhecimento específico do setor e anos de experiência.
Uma verdadeira vantagem competitiva. A maioria das empresas de pequeno e médio porte não pode se dar ao luxo de ter os mesmos serviços de suporte interno que as grandes empresas têm. Trabalhar com um MSP, no entanto, oferece às pequenas empresas soluções de nível empresarial, fornecendo o tipo de acesso e conhecimento especializado de que as grandes empresas desfrutam. Estruturas de custos gerenciados e economias de escala como essas podem dar à sua empresa uma grande vantagem.
Conformidade que conta. Seu firewall é capaz de se defender de ataques? Você audita suas estações de trabalho e servidores regularmente? Sua empresa implementou os padrões de segurança PCI e trabalhou para manter esses padrões? As empresas de pequeno e médio porte têm mais maneiras do que nunca de lidar com o comércio por meio de cartões de crédito e débito, comércio eletrônico, transferências eletrônicas e muito mais. Porém, com esse aumento da esfera de transações, surge uma necessidade maior de due diligence. A contratação de um provedor de serviços gerenciados permite que sua empresa minimize os riscos associados à manutenção de dados de clientes e outras informações confidenciais, cujo uso indevido pode causar sérios danos à sua empresa.
Conserto: alto custo, baixo valor
"Ei, Margaret!" Muitas pequenas empresas lidam com a TI dessa forma: confiando em um funcionário que não é da área de TI para lidar com os problemas diários de TI. Margaret nunca pediu essa função - ela simplesmente evoluiu em sua direção. Mas o impacto de ela ser solicitada a resolver os problemas urgentes dos colegas de trabalho não é calculado com frequência, assim como a probabilidade de que sua falta de conhecimento formal de TI possa resultar em contas de reparo mais caras no futuro.
"Eu tenho um cara." As pequenas empresas que reconheceram a falha na estratégia de suporte "Hey Margaret!" tentam resolver o problema contratando um especialista em suporte técnico experiente em regime de tempo parcial, com uma taxa fixa por hora. No entanto, o "cara que eu tenho" pode manter mais de uma dúzia de clientes em tempo parcial para ter uma vida decente e pode nem sempre estar disponível quando o proprietário da empresa precisar dele. Nesse cenário, a empresa obtém, de fato, uma solução tecnicamente mais competente. Mas também fica à mercê de um operador independente com demandas concorrentes por seu tempo e atenção.
"Chame o Esquadrão Geek!" Como o proprietário da empresa geralmente só vê o cara do "Eu tenho um cara" quando há um problema, o caos se instala quando as chamadas frenéticas não são atendidas. Então, o proprietário da empresa não tem outra opção a não ser abrir as páginas amarelas e procurar ajuda, muitas vezes se contentando com a primeira empresa que pode atender à necessidade imediata. Embora esses técnicos possam, de fato, fornecer alívio para discos rígidos com falhas e outros problemas de desktop, eles geralmente não têm as habilidades necessárias para dar suporte a redes complexas ou entender as necessidades específicas de uma empresa.
"Contrate uma pessoa de TI - logo! Quando a falta de disponibilidade imediata se torna um problema (ou quando o "I got a guy" e o "Geek Squad" não conseguem resolver um problema), o proprietário da empresa finalmente decide contratar um recurso interno que possa responder às reclamações dos usuários. O novo contratado recebe imediatamente uma longa lista de problemas para resolver. Infelizmente, tanto para o recurso interno de TI quanto para a empresa, a lista nunca diminui e o suporte interno de TI está sempre no modo "reagir", respondendo ao problema mais grave e raramente avançando.
Serviços gerenciados: baixo custo, alto valor
Abordagem proativa = resolução antes da crise. O software de monitoramento e manutenção pode identificar problemas antes que eles afetem a produtividade dos funcionários. E todos podem ficar mais tranquilos sabendo que a resolução ocorre antes que as situações se transformem em emergências "quentes".
Aplicação uniforme do recurso ideal. Os recursos de menor custo e mais credenciados são aplicados primeiramente aos problemas reconhecidos, enquanto os problemas maiores são escalados para recursos mais qualificados de forma fluida e contínua, para que a resolução possa ser alcançada rapidamente.
Resposta rápida, independentemente da prioridade. Com vários níveis de suporte de TI remoto e no local disponíveis, os problemas podem ser resolvidos simultaneamente e não em ordem sequencial. A abordagem proativa também garante o máximo em capacidade de resposta: resolver os problemas enquanto eles ainda estão disfarçados e antes de serem detectados pelo usuário final. O impacto imediato é o aumento da produtividade; o impacto de longo prazo é uma equipe mais capacitada em termos de tecnologia e mais apta a aproveitar o investimento em tecnologia da empresa.
A palavra final
Nenhum dos problemas enfrentados pelas empresas de pequeno e médio porte - concorrência implacável, complexidade tecnológica, a necessidade incessante de fazer mais com menos - desaparecerá tão cedo. Portanto, o valor de uma solução de alta qualidade e baixo custo para esses problemas só aumentará. É por isso que a CMIT Solutions passou anos adaptando uma variedade de serviços gerenciados que podem ajudar a aumentar a eficiência e a produtividade de sua empresa.
A abordagem de suporte de TI do tipo "quebrar/consertar" não só deixou de atender às necessidades das PMEs, como também prejudicou o relacionamento entre os técnicos e as pequenas empresas que eles atendem. As pequenas empresas se sentem vulneráveis porque não entendem a linguagem carregada de jargões, a carga de trabalho pesada e os custos imprevisíveis de seus técnicos. Enquanto isso, os técnicos se sentem sobrecarregados e pouco valorizados, presos em um ciclo de tarefas repetitivas e de alto estresse enquanto correm de uma crise para a outra, incapazes de trabalhar em projetos mais satisfatórios que poderiam oferecer valor duradouro à empresa.
Somente uma mudança radical na filosofia e no fornecimento de suporte de TI pode tornar obsoleto o modelo de interrupção/conserto e proporcionar maior eficiência e produtividade às PMEs a um custo menor e mais previsível. A tecnologia é essencial para o sucesso de uma empresa de pequeno e médio porte, e a CMIT Solutions entende isso.
Via: Cmitsolutions.com
