TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO SERVIÇO

PROGRAMA DE ACELERAÇÃO DIGITAL - METAMEDIA CLOUD SERVICES

Última atualização: Fevereiro de 2026

Este documento estabelece as condições sob as quais Serviços de nuvem MetaMedia (doravante denominado “O Provedor”) concede o serviço de infraestrutura de e-mail corporativo ao beneficiário (doravante denominado “O Cliente”).

Ao confirmar a ativação do serviço via WhatsApp, e-mail, ligação telefônica ou mensagem direta, “O Cliente” aceita incondicionalmente os seguintes termos:

1. NATUREZA E DURAÇÃO DO SERVIÇO

• 1.1 Objetivo: O objetivo desse serviço é facilitar a digitalização das empresas, fornecendo ferramentas profissionais para sua comunicação.

• 1.2 Gratuito: O serviço de hospedagem de e-mail (até 10 contas, 1 GB cada) e, se aplicável, o registro de domínio (se aplicável na promoção), é concedido com um bônus de 100% (GRÁTIS) durante o primeiro 12 meses (1 ano) a partir da data de ativação.

• 1.3 Não há compromisso forçado: Este contrato não obriga nenhuma das partes a manter o relacionamento comercial além do período gratuito. “O Cliente é livre para não renovar o contrato no final do ano, e o Fornecedor se reserva o direito de não oferecer renovação.

2. RENOVAÇÃO E CUSTOS

• 2.1 Período de pagamento: Ao final dos 12 meses gratuitos, se o “Cliente” desejar manter o serviço e suas informações, ele deverá pagar a taxa anual vigente.

• 2.2 Preços: Os custos de renovação (atualmente estimados em US$ $49/ano base) estão sujeitos a alterações sem aviso prévio devido a flutuações do mercado de tecnologia ou custos de licenciamento.

• 2.3 Domínios especiais: Terminações de domínio específicas (.mx, .com.mx, .pro, etc.) terão uma taxa de renovação adicional que será notificada com antecedência.

3. POLÍTICA DE DOMÍNIO E MIGRAÇÃO

• 3.1 Domínios externos: Se o “Cliente” já for proprietário do domínio, ele será o único responsável pela configuração de seu DNS. “O Provedor” não se responsabiliza pela perda de informações durante migrações externas ou erros de configuração fora de nossos servidores.

• 3.2 Domínios subsidiados (gratuitos): Se “O Provedor” pagou pelo registro do domínio como parte da promoção:

  • O domínio é propriedade do cliente, MAS sua administração e transferência são bloqueado durante o primeiro ano de validade.

  • Transferência: O código de transferência (Código EPP) não será liberado antes do vencimento de 12 meses, a menos que “O Cliente” cubra o custo administrativo da liberação antecipada ($49 USD).

• 3.3 Rescisão do serviço: Se o “Cliente” decidir migrar para outro provedor, é de sua total responsabilidade fazer backups de seus e-mails. Uma vez que o serviço tenha sido cancelado ou o prazo tenha expirado, “O Provedor” excluirá todas as informações de seus servidores e elas não poderão ser recuperadas.

4. SEGURANÇA E ACESSO

• 4.1 Bloqueio de IP: Por motivos de segurança, o sistema bloqueará automaticamente o endereço IP de qualquer usuário após 3 tentativas fracassadas senha. O desbloqueio requer solicitação manual ao suporte técnico.

• 4.2 Acesso ao painel de controle (cPanel/DirectAdmin):

  • O serviço padrão é “Gerenciado” (nós configuramos).

  • Se “O Cliente” solicitar acesso direto ao painel de controle (raiz/administrador), ele assumirá responsabilidade total para a segurança do site. Se for detectada a injeção de vírus, malware ou configurações incorretas resultantes do mau gerenciamento do cliente, a conta será suspensa imediatamente e sem aviso prévio para proteger a integridade do servidor.

• 4.3 Privacidade de dados: “O fornecedor garante que NÃO acesse, leia ou monitore o conteúdo dos e-mails do “Cliente”. As informações são de propriedade exclusiva do “Cliente”.

• 4.4 Atividades ilegais: É estritamente proibido usar o serviço para atividades ilegais, fraude, phishing ou qualquer ato punível por lei. Se o “Provedor” detectar atividades suspeitas (com base em reclamações ou padrões de tráfego), ele encerrará o serviço imediatamente e notificará as autoridades competentes (Polícia Cibernética).

5. POLÍTICA ANTI-SPAM (TOLERÂNCIA ZERO)

• 5.1. Correspondências em massa: É estritamente proibido usar contas de e-mail para enviar SPAM, publicidade não solicitada ou boletins informativos em massa.

• 5.2 Sanção: A detecção do envio de SPAM resultará na congelamento imediato da conta e/ou de todo o domínio para evitar que o IP do servidor seja colocado em uma lista negra. Não haverá reativação do serviço nesses casos.

6. SUPORTE TÉCNICO E DIVULGAÇÃO

• 6.1 Suporte incluído: O serviço gratuito inclui suporte para garantir que o servidor esteja on-line e em funcionamento.

• 6.2 Suporte especializado (custo extra): Qualquer assistência fora da operação do servidor (por exemplo, configuração de impressora, suporte remoto para configurar o Outlook no PC/celular do cliente, limpeza de vírus em máquinas do cliente, migração de dados complexos) será cobrada uma taxa de $50 USD por hora.

7. COMUNICAÇÃO E MARKETING

• “O Cliente” concorda em receber notificações via WhatsApp e e-mail sobre: status do serviço, atualizações de segurança, tutoriais e ofertas exclusivas Produtos MetaMedia Cloud Services (como web design, campanhas do Google Ads, etc.).

8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

• “O provedor se esforça para manter um tempo de atividade de 99,9%. No entanto, ele não se responsabiliza por perdas financeiras, lucros cessantes ou perda de oportunidades de negócios resultantes de interrupções temporárias do serviço, falhas gerais da Internet ou bloqueios devido ao uso indevido do cliente.

A ACEITAÇÃO DESTES TERMOS É CONSIDERADA CONFIRMADA APÓS O RECEBIMENTO DAS CREDENCIAIS DE LOGIN E O INÍCIO DO USO DO SERVIÇO.