Kleine und mittlere Unternehmen (SMB) müssen mit vielen Prioritäten und täglichen Anforderungen jonglieren. Kunden akquirieren und halten. Vermeidung von Ineffizienz. Exzellenten Kundenservice bieten. Kosten verwalten. Mitarbeiter einstellen. Gesetzliche Vorschriften einhalten. Mit Branchentrends auf dem Laufenden bleiben.
Technologie kann kleinen und mittleren Unternehmen dabei helfen, ihre Prozesse zu rationalisieren, die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu verbessern und sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Aber die Technologie bringt auch einige Herausforderungen mit sich, vor allem, weil mobile Geräte immer mehr an Bedeutung gewinnen und sich die Anforderungen an den Computer schnell ändern.
Hier kommen die Managed Services ins Spiel. Definiert als spezialisierter IT-Support, der gemäß einer klar beschriebenen Service-Level-Vereinbarung über einen bestimmten Zeitraum zu niedrigen und vorhersehbaren Kosten erbracht wird, sind Managed Services in der heutigen technischen Umgebung die sicherste Lösung. Vor allem im Vergleich zu reaktiven oder "Break-Fix"-IT-Services.
Stabilität und Kompetenz
Vorhersehbare IT-Kosten. Managed Services wandeln die variablen IT-Kosten, die an den reaktiven Support gebunden sind, in stabile Kosten für den proaktiven Support um. Auf diese Weise können Unternehmen ein effektives Budget aufstellen und nach einem festen Zeitplan zahlen, was sie sich leisten können, anstatt bei technischen Problemen mit unerwarteten Rechnungen konfrontiert zu werden.
Legitimes Training. Neben der Einstellung und Schulung von IT-Mitarbeitern können die Kosten für die ständige Weiterbildung und Zertifizierung die Bank eines Kleinunternehmers sprengen. Und wenn Sie sich in der IT-Welt nicht gut auskennen, wie können Sie dann sicherstellen, dass ein IT-Mitarbeiter tatsächlich qualifiziert ist? Lassen Sie sich nicht von unzureichend ausgebildeten "Experten" vorgaukeln, dass sie alle Ihre Probleme lösen können.
Erfahrung in der realen Welt. Zertifizierungen sind zwar wichtig, aber Erfahrung ist es auch. Führende Managed Service Provider stoßen nur auf wenige Probleme, die sie nicht schon einmal gesehen haben, während ein interner IT-Mitarbeiter sich oft nur auf eine kleine Anzahl von Problemen konzentriert. Sie würden es vorziehen, wenn ein erfahrener Arzt Ihre körperlichen Beschwerden löst, oder? Das Gleiche gilt für ein IT-Supportteam.
Geringeres Risiko, gleiches Spielfeld
Eine sichere Wette. Da sich Markttrends, staatliche Vorschriften, finanzielle Bedingungen und Technologien schnell ändern, birgt jede Unternehmensinvestition ein gewisses Risiko. Die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen MSP, der einen Großteil dieses Risikos für Sie übernehmen und verwalten kann, ist ein großer Vorteil, der mit spezifischen Branchenkenntnissen und langjähriger Erfahrung einhergeht.
Ein echter Wettbewerbsvorteil. Die meisten kleinen und mittelständischen Unternehmen können es sich nicht leisten, die starken internen Supportdienste zu nutzen, die größere Unternehmen genießen. Durch die Zusammenarbeit mit einem MSP erhalten kleine Unternehmen jedoch Lösungen auf Unternehmensebene, indem sie die Art von Zugang und Expertise erhalten, die große Unternehmen genießen. Verwaltete Kostenstrukturen und Größenvorteile wie diese können Ihrem Unternehmen einen großen Vorteil verschaffen.
Compliance, die zählt. Ist Ihre Firewall in der Lage, Angriffe abzuwehren? Überprüfen Sie Ihre Workstations und Server regelmäßig? Hat Ihr Unternehmen PCI-Sicherheitsstandards implementiert und arbeitet es an der Einhaltung dieser Standards? Kleine und mittlere Unternehmen haben mehr Möglichkeiten als je zuvor, ihre Geschäfte über Kredit- und Debitkarten, elektronischen Handel, Überweisungen und mehr abzuwickeln. Aber mit diesem erhöhten Transaktionsvolumen steigt auch der Bedarf an Sorgfaltspflicht. Durch den Einsatz eines Managed Services-Anbieters kann Ihr Unternehmen die Risiken minimieren, die mit der Verwaltung von Kundendaten und anderen sensiblen Informationen verbunden sind, deren Missbrauch Ihrem Unternehmen ernsthaften Schaden zufügen kann.
Break-Fix: Hohe Kosten, geringer Wert
"Hey Margaret!" Viele kleine Unternehmen gehen mit der IT auf diese Weise um: Sie verlassen sich auf einen Mitarbeiter, der nicht aus der IT-Abteilung kommt, um die täglichen IT-Probleme zu lösen. Margaret hat nie um diese Rolle gebeten - sie hat sich einfach auf sie übertragen. Aber die Auswirkungen, die es hat, wenn sie gebeten wird, dringende Probleme von Kollegen zu lösen, werden nicht oft berechnet; ebenso wenig wie die Wahrscheinlichkeit, dass ihr Mangel an formalen IT-Kenntnissen in Zukunft zu teureren Reparaturrechnungen führen kann.
"Ich habe einen Mann." Kleine Unternehmen, die die Schwachstelle in der "Hey Margaret!"-Supportstrategie erkannt haben, versuchen das Problem zu lösen, indem sie einen erfahrenen technischen Supportspezialisten auf Teilzeitbasis mit festem Stundensatz engagieren. Doch der "Ich habe einen Mann" hat vielleicht ein Dutzend Teilzeitkunden, um seinen Lebensunterhalt zu bestreiten, und er ist nicht immer verfügbar, wenn ein Geschäftsinhaber ihn unbedingt braucht. In diesem Szenario erhält das Unternehmen zwar eine technisch kompetentere Lösung. Aber es ist auch der Gnade eines unabhängigen Betreibers mit konkurrierenden Anforderungen an seine Zeit und Aufmerksamkeit ausgeliefert.
"Rufen Sie die Geek Squad an!" Da der Geschäftsinhaber den "Ich habe einen Techniker" in der Regel nur dann zu Gesicht bekommt, wenn es ein Problem gibt, entsteht ein Chaos, wenn verzweifelte Anrufe unbeantwortet bleiben. Dann bleibt dem Geschäftsinhaber nichts anderes übrig, als die Gelben Seiten aufzuschlagen und nach Hilfe zu suchen, wobei er sich oft mit dem ersten Unternehmen zufrieden gibt, das auf die unmittelbare Notlage reagieren kann. Diese Techniker können zwar bei Festplattenausfällen und anderen Desktop-Problemen Abhilfe schaffen, verfügen aber oft nicht über die Fähigkeiten, komplexe Netzwerke zu unterstützen oder die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens zu verstehen.
"Stellen Sie einen IT-Mitarbeiter ein - bald! Wenn der Mangel an sofortiger Verfügbarkeit zu einem Problem wird (oder wenn die "Ich habe einen Mann" und die "Geek Squad" ein Problem nicht lösen können), beschließt der Geschäftsinhaber schließlich, eine interne Ressource einzustellen, die auf die Beschwerden der Benutzer reagieren kann. Dem neuen Mitarbeiter wird sofort eine lange Liste von Problemen vorgelegt, die er lösen soll. Leider wird die Liste sowohl für die interne IT-Ressource als auch für das Unternehmen nie kürzer und der interne IT-Support befindet sich ständig im "Reaktionsmodus", reagiert auf das schwerwiegendste Problem und kommt nur selten weiter.
Managed Services: Niedrige Kosten, hoher Wert
Proaktiver Ansatz = Lösung vor der Krise. Überwachungs- und Wartungssoftware kann Probleme erkennen, bevor sie die Produktivität der Mitarbeiter beeinträchtigen. Und jeder kann sich beruhigt zurücklehnen, weil er weiß, dass die Probleme gelöst werden, bevor sie sich zu "brandgefährlichen" Notfällen entwickeln.
Einheitliche Anwendung der optimalen Ressource. Die kostengünstigsten, am besten qualifizierten Ressourcen werden zuerst für erkannte Probleme eingesetzt, während größere Probleme fließend und nahtlos an höher qualifizierte Ressourcen weitergegeben werden, so dass eine schnelle Lösung erreicht werden kann.
Schnelle Antwort unabhängig von der Priorität. Da mehrere Ebenen des IT-Supports vor Ort und aus der Ferne verfügbar sind, können Probleme gleichzeitig und nicht nacheinander angegangen werden. Der proaktive Ansatz gewährleistet auch die ultimative Reaktionsfähigkeit: Probleme werden gelöst, solange sie noch verborgen sind und bevor sie vom Endbenutzer entdeckt werden. Die unmittelbare Auswirkung ist eine verbesserte Produktivität, die längerfristige Auswirkung ist ein technisch versierteres Personal, das die Technologieinvestitionen des Unternehmens besser nutzen kann.
Das letzte Wort
Keines der Probleme, mit denen kleine und mittlere Unternehmen konfrontiert sind - unerbittlicher Wettbewerb, technologische Komplexität, die ständige Notwendigkeit, mit weniger mehr zu erreichen - wird in absehbarer Zeit verschwinden. Der Wert einer qualitativ hochwertigen, kostengünstigen Lösung für diese Probleme wird also nur wachsen. Aus diesem Grund hat CMIT Solutions über Jahre hinweg eine Vielzahl von Managed Services entwickelt, die die Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens steigern können.
Der "Break/Fix"-Ansatz für den IT-Support ist nicht nur an den Bedürfnissen kleiner und mittlerer Unternehmen gescheitert, sondern hat auch die Beziehung zwischen Technikern und den kleinen Unternehmen, die sie betreuen, beschädigt. Kleine Unternehmen fühlen sich verletzlich, weil sie die jargonlastige Sprache ihrer Techniker, die hohe Arbeitsbelastung und die unvorhersehbaren Kosten nicht verstehen. In der Zwischenzeit fühlen sich die Techniker überlastet und unterschätzt. Sie sind in einer Schleife sich wiederholender, stressiger Aufgaben gefangen, während sie von einer Krise in die nächste rennen und nicht in der Lage sind, an befriedigenderen Projekten zu arbeiten, die dem Unternehmen einen dauerhaften Wert bieten könnten.
Nur ein radikaler Wandel in der IT-Support-Philosophie und -Leistung kann das "Break/Fix"-Modell überflüssig machen und kleinen und mittleren Unternehmen mehr Effizienz und Produktivität zu niedrigeren, besser kalkulierbaren Kosten verschaffen. Technologie ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg eines kleinen bis mittleren Unternehmens, und CMIT Solutions weiß das.
Über: Cmitsolutions.com
