Hinweis zum Datenschutz

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás normativa aplicable (en lo sucesivo, la “Ley”), Metamedia Cloud Services (en lo sucesivo, “Metamedia”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Centro Comercial Espacio Esmeralda, Vía Dr. Jorge Jiménez Cantú, Chiluca y Club de Golf Chiluca, Bosque Esmeralda, Ciudad López Mateos, Estado de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones y de la protección que se les dé, y pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad (el “Aviso”).

I. ¿Qué hacemos y a quién aplica este Aviso?

Metamedia es una agencia de servicios digitales: desarrollo y administración de sitios web, hospedaje (hosting), registro y renovación de dominios, correo corporativo, marketing digital, reportes de desempeño y herramientas de software para empresas, como el CRM de Metamedia, el Hub de Metamedia y sus funciones de inteligencia artificial y de mensajería por WhatsApp.

Este Aviso aplica a los datos de: (a) visitantes de metamedia.cloud y de nuestros formularios; (b) prospectos y clientes de Metamedia y sus representantes; y (c) las personas cuyos datos tratamos por cuenta de nuestros clientes cuando estos usan nuestras herramientas (ver sección V).

II. Datos personales que recabamos

Podemos recabar, directamente de ti, por nuestros formularios, por correo, teléfono, WhatsApp o redes sociales, los siguientes datos:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, puesto y ciudad.
• Datos fiscales y de facturación: razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal y uso del CFDI.
• Datos de los servicios contratados: dominios, sitios, cuentas de hosting y de correo, fechas de renovación, cotizaciones, pagos realizados e historial de soporte (tickets).
• Datos de pago: los pagos con tarjeta se procesan directamente por proveedores de pago (por ejemplo, Stripe). Metamedia no conoce ni almacena el número completo de tu tarjeta.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y fuente de la visita, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección VIII).
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes y correos que nos envías para atenderte.

Metamedia no solicita datos personales sensibles (como salud, origen étnico, creencias o preferencia sexual). Te pedimos no enviarlos por ningún medio.

III. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación que tienes con nosotros):

• Prestar y administrar los servicios que contrates: sitios web, hosting, dominios, correo, marketing, reportes y software.
• Elaborar cotizaciones, contratos, facturas y dar seguimiento a pagos y cobranza.
• Avisarte de vencimientos y renovaciones de tus servicios (por ejemplo, dominio u hosting).
• Brindarte soporte técnico y atención, incluidos los tickets de soporte y sus respuestas.
• Mantener la seguridad, disponibilidad y respaldo de los sitios y sistemas que administramos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades.

Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio):

• Enviarte información de nuevos servicios, promociones, contenidos y eventos.
• Invitarte a encuestas de satisfacción y conocer mejor tus necesidades.
• Elaborar estadísticas internas sobre el uso de nuestros servicios.

Si no deseas que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a iam@metamedia.cloud con el asunto “NO FINALIDADES SECUNDARIAS”. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que contrates.

IV. Inteligencia artificial

Algunas herramientas de Metamedia usan inteligencia artificial para redactar borradores de correos y mensajes, resumir conversaciones o tickets y explicar indicadores. Para ello se envía a un proveedor de modelos de lenguaje (actualmente Anthropic) únicamente la información mínima necesaria para la tarea. Ese proveedor actúa como encargado: no puede usar esa información para fines propios ni para entrenar sus modelos. Metamedia solo guarda registros de uso (fecha, tipo de tarea y consumo), no el contenido procesado. Los resultados de la IA son sugerencias: una persona los revisa antes de enviarlos.

V. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes (CRM, Hub y WhatsApp)

Cuando una empresa cliente de Metamedia usa el CRM de Metamedia, el Hub o nuestras integraciones, esa empresa es la responsable de los datos de sus propios contactos (sus prospectos y clientes) y Metamedia actúa como encargada: tratamos esos datos únicamente para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones, sin usarlos para fines propios, sin venderlos y sin compartirlos con terceros ajenos al servicio. Si eres contacto de una de esas empresas, el aviso de privacidad aplicable es el de ella; aun así, puedes escribirnos y canalizaremos tu solicitud.

WhatsApp Business. Cuando un vendedor de una empresa cliente vincula su cuenta de WhatsApp Business al CRM, mediante la plataforma oficial de Meta, el CRM recibe y guarda los mensajes (texto, imágenes, audios y documentos) que ese vendedor intercambia con los contactos registrados en el CRM, junto con el número y el nombre de perfil del contacto. Esa información se usa solo para dar seguimiento comercial y de servicio a esos contactos, se guarda en el CRM de la empresa cliente y no se comparte con terceros. Las conversaciones con números que no son contactos del CRM no se guardan salvo que el vendedor lo autorice. El vendedor puede desvincular su WhatsApp en cualquier momento; a partir de ese momento el CRM deja de recibir mensajes. Meta trata los mensajes conforme a sus propias políticas de privacidad.

V bis. Datos de las instalaciones de Metamedia CRM

Si descargas Metamedia CRM, tratamos los datos que nos das al registrarte (nombre, correo, teléfono y empresa) para enviarte tu clave, darte soporte y ofrecerte nuestros planes. Con la clave conectada, tu CRM nos envía una vez al mes datos técnicos de tu sitio (versiones, tipo de sitio, plugins, seguridad y respaldos), los datos de tu empresa capturados en el CRM y cifras de uso, sin datos de tus contactos, montos de ventas ni contraseñas. Puedes ver exactamente lo que se envía en Ajustes → IA de Metamedia, y dejar de enviarlo quitando la clave.

Además, para ofrecerte actualizaciones, cada instalación de Metamedia CRM consulta periódicamente nuestro servidor enviando la dirección del sitio y la versión instalada, esté registrada o no.

VI. Transferencias y encargados

Metamedia no vende ni renta tus datos personales. Para prestar los servicios nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados y están obligados a proteger tus datos y a usarlos solo para el servicio que nos prestan, entre ellos: proveedores de hospedaje e infraestructura (por ejemplo, Hostinger y Amazon Web Services), registradores de dominios, proveedores de correo electrónico, procesadores de pago (por ejemplo, Stripe), herramientas de analítica (por ejemplo, Google Analytics y Google Search Console), Meta Platforms (WhatsApp Business) y proveedores de inteligencia artificial (Anthropic). Algunos de ellos se ubican fuera de México; en esos casos procuramos que existan garantías adecuadas para la protección de tus datos.

Podremos comunicar tus datos sin tu consentimiento en los casos que prevé la Ley, por ejemplo cuando lo exija una autoridad competente o sea necesario para cumplir un contrato celebrado contigo.

VII. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras exista la relación contigo y, después, durante los plazos que exigen las leyes (por ejemplo, fiscales). Concluidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables: accesos con permisos por perfil, cifrado de contraseñas y credenciales, conexiones seguras (HTTPS), respaldos y registro de actividades.

VIII. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para recordar tus preferencias y para medir visitas y campañas (por ejemplo, Google Analytics y píxeles de redes sociales). Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

IX. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, envía un correo a iam@metamedia.cloud con: (a) tu nombre y un medio para responderte; (b) copia de tu identificación oficial o, en su caso, la de tu representante y el documento que acredite la representación; (c) la descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer; y (d) cualquier dato que facilite localizarlos. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique.

Para limitar el uso de tus datos o dejar de recibir publicidad, escribe a iam@metamedia.cloud con el asunto “DEJAR DE RECIBIR INFORMACIÓN” y te registraremos en nuestra lista de exclusión.

X. Instrucciones para eliminar tus datos

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos personales, incluidos los obtenidos por WhatsApp o por nuestras integraciones con Meta:

1. Escribe a iam@metamedia.cloud con el asunto “ELIMINAR MIS DATOS”.
2. Indica tu nombre y el correo o número de teléfono (con WhatsApp) con el que nos contactaste o con el que te contactó la empresa.
3. Confirmaremos tu identidad y eliminaremos tus datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 20 días hábiles, salvo los que debamos conservar por obligación legal, lo cual te informaremos.

Si tus datos están en el CRM de una empresa cliente de Metamedia, se los comunicaremos para que atienda tu solicitud como responsable y, a su indicación, los eliminaremos.

XI. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad.

XII. Cambios a este Aviso

Podemos modificar este Aviso por cambios en la Ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos cualquier cambio en esta página, con la fecha de su última actualización, y cuando el cambio sea relevante te lo informaremos por correo electrónico.

XIII. Contacto

Para cualquier duda sobre este Aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales: iam@metamedia.cloud, teléfono +52 (55) 1804 2573, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h, o en nuestro domicilio señalado al inicio de este Aviso.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.