As pequenas e m\u00e9dias empresas (PMEs) precisam lidar com muitas prioridades e demandas di\u00e1rias. Adquirir e reter clientes. Evitar a inefici\u00eancia. Prestar um excelente atendimento ao cliente. Gerenciar custos. Contratar funcion\u00e1rios. Cumprir as regulamenta\u00e7\u00f5es governamentais. Manter-se atualizado com as tend\u00eancias do setor.<\/p>\n\n\n\n
A tecnologia pode ajudar as PMEs a simplificar seus processos, melhorar a produtividade dos funcion\u00e1rios e manter uma vantagem competitiva. No entanto, a tecnologia tem sua parcela de desafios, especialmente porque os dispositivos m\u00f3veis continuam a dominar e as necessidades de computa\u00e7\u00e3o mudam rapidamente.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 a\u00ed que entram os servi\u00e7os gerenciados. Definidos como suporte especializado de TI fornecido de acordo com um contrato de n\u00edvel de servi\u00e7o claramente descrito durante um per\u00edodo fixo de tempo por um custo baixo e previs\u00edvel, os servi\u00e7os gerenciados s\u00e3o a aposta mais segura no ambiente tecnol\u00f3gico atual. Especialmente quando comparados aos servi\u00e7os de TI reativos ou de reparo.<\/p>\n\n\n\n
Custos de TI previs\u00edveis.<\/strong> Os servi\u00e7os gerenciados convertem os custos vari\u00e1veis de TI vinculados ao modo de suporte reativo ou de corre\u00e7\u00e3o de falhas em custos est\u00e1veis de suporte proativo. Isso permite que os propriet\u00e1rios de empresas fa\u00e7am um or\u00e7amento eficaz e paguem o que podem pagar em um cronograma definido, em vez de serem atingidos por contas inesperadas quando surgem problemas de tecnologia.<\/p>\n\n\n\n Treinamento leg\u00edtimo.<\/strong> Al\u00e9m da contrata\u00e7\u00e3o e do treinamento de uma equipe de TI, o custo da educa\u00e7\u00e3o e da certifica\u00e7\u00e3o cont\u00ednuas pode prejudicar o or\u00e7amento do propriet\u00e1rio de uma pequena empresa. E se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 bem versado no mundo da TI, como pode garantir que um funcion\u00e1rio de TI seja realmente qualificado? N\u00e3o deixe que \"especialistas\" em tecnologia mal treinados o enganem, fazendo-o pensar que eles podem resolver todos os seus problemas.<\/p>\n\n\n\n Experi\u00eancia no mundo real.<\/strong> E, embora as certifica\u00e7\u00f5es sejam importantes, a experi\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9. Os principais provedores de servi\u00e7os gerenciados encontram pouqu\u00edssimos problemas que n\u00e3o tenham visto antes, enquanto um funcion\u00e1rio interno de TI geralmente se concentra apenas em um pequeno conjunto de problemas. Voc\u00ea prefere que um m\u00e9dico experiente resolva suas doen\u00e7as f\u00edsicas, certo? O mesmo vale para uma equipe de suporte de TI.<\/p>\n\n\n\n Uma aposta segura.<\/strong> Como as tend\u00eancias do mercado, as regulamenta\u00e7\u00f5es governamentais, as condi\u00e7\u00f5es financeiras e as tecnologias mudam rapidamente, todo investimento empresarial acarreta um certo grau de risco. Trabalhar com um MSP confi\u00e1vel que possa assumir e gerenciar grande parte desse risco para voc\u00ea \u00e9 uma grande vantagem que vem com o conhecimento espec\u00edfico do setor e anos de experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Uma verdadeira vantagem competitiva.<\/strong> A maioria das empresas de pequeno e m\u00e9dio porte n\u00e3o pode se dar ao luxo de ter os mesmos servi\u00e7os de suporte interno que as grandes empresas t\u00eam. Trabalhar com um MSP, no entanto, oferece \u00e0s pequenas empresas solu\u00e7\u00f5es de n\u00edvel empresarial, fornecendo o tipo de acesso e conhecimento especializado de que as grandes empresas desfrutam. Estruturas de custos gerenciados e economias de escala como essas podem dar \u00e0 sua empresa uma grande vantagem.<\/p>\n\n\n\n Conformidade que conta.<\/strong> Seu firewall \u00e9 capaz de se defender de ataques? Voc\u00ea audita suas esta\u00e7\u00f5es de trabalho e servidores regularmente? Sua empresa implementou os padr\u00f5es de seguran\u00e7a PCI e trabalhou para manter esses padr\u00f5es? As empresas de pequeno e m\u00e9dio porte t\u00eam mais maneiras do que nunca de lidar com o com\u00e9rcio por meio de cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, transfer\u00eancias eletr\u00f4nicas e muito mais. Por\u00e9m, com esse aumento da esfera de transa\u00e7\u00f5es, surge uma necessidade maior de due diligence. A contrata\u00e7\u00e3o de um provedor de servi\u00e7os gerenciados permite que sua empresa minimize os riscos associados \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o de dados de clientes e outras informa\u00e7\u00f5es confidenciais, cujo uso indevido pode causar s\u00e9rios danos \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n \"Ei, Margaret!\"<\/strong> Muitas pequenas empresas lidam com a TI dessa forma: confiando em um funcion\u00e1rio que n\u00e3o \u00e9 da \u00e1rea de TI para lidar com os problemas di\u00e1rios de TI. Margaret nunca pediu essa fun\u00e7\u00e3o - ela simplesmente evoluiu em sua dire\u00e7\u00e3o. Mas o impacto de ela ser solicitada a resolver os problemas urgentes dos colegas de trabalho n\u00e3o \u00e9 calculado com frequ\u00eancia, assim como a probabilidade de que sua falta de conhecimento formal de TI possa resultar em contas de reparo mais caras no futuro.<\/p>\n\n\n\n \"Eu tenho um cara.\"<\/strong> As pequenas empresas que reconheceram a falha na estrat\u00e9gia de suporte \"Hey Margaret!\" tentam resolver o problema contratando um especialista em suporte t\u00e9cnico experiente em regime de tempo parcial, com uma taxa fixa por hora. No entanto, o \"cara que eu tenho\" pode manter mais de uma d\u00fazia de clientes em tempo parcial para ter uma vida decente e pode nem sempre estar dispon\u00edvel quando o propriet\u00e1rio da empresa precisar dele. Nesse cen\u00e1rio, a empresa obt\u00e9m, de fato, uma solu\u00e7\u00e3o tecnicamente mais competente. Mas tamb\u00e9m fica \u00e0 merc\u00ea de um operador independente com demandas concorrentes por seu tempo e aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n \"Chame o Esquadr\u00e3o Geek!\"<\/strong> Como o propriet\u00e1rio da empresa geralmente s\u00f3 v\u00ea o cara do \"Eu tenho um cara\" quando h\u00e1 um problema, o caos se instala quando as chamadas fren\u00e9ticas n\u00e3o s\u00e3o atendidas. Ent\u00e3o, o propriet\u00e1rio da empresa n\u00e3o tem outra op\u00e7\u00e3o a n\u00e3o ser abrir as p\u00e1ginas amarelas e procurar ajuda, muitas vezes se contentando com a primeira empresa que pode atender \u00e0 necessidade imediata. Embora esses t\u00e9cnicos possam, de fato, fornecer al\u00edvio para discos r\u00edgidos com falhas e outros problemas de desktop, eles geralmente n\u00e3o t\u00eam as habilidades necess\u00e1rias para dar suporte a redes complexas ou entender as necessidades espec\u00edficas de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n \"Contrate uma pessoa de TI - logo!<\/strong> Quando a falta de disponibilidade imediata se torna um problema (ou quando o \"I got a guy\" e o \"Geek Squad\" n\u00e3o conseguem resolver um problema), o propriet\u00e1rio da empresa finalmente decide contratar um recurso interno que possa responder \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios. O novo contratado recebe imediatamente uma longa lista de problemas para resolver. Infelizmente, tanto para o recurso interno de TI quanto para a empresa, a lista nunca diminui e o suporte interno de TI est\u00e1 sempre no modo \"reagir\", respondendo ao problema mais grave e raramente avan\u00e7ando.<\/p>\n\n\n\n Abordagem proativa = resolu\u00e7\u00e3o antes da crise.<\/strong> O software de monitoramento e manuten\u00e7\u00e3o pode identificar problemas antes que eles afetem a produtividade dos funcion\u00e1rios. E todos podem ficar mais tranquilos sabendo que a resolu\u00e7\u00e3o ocorre antes que as situa\u00e7\u00f5es se transformem em emerg\u00eancias \"quentes\".<\/p>\n\n\n\n Aplica\u00e7\u00e3o uniforme do recurso ideal.<\/strong> Os recursos de menor custo e mais credenciados s\u00e3o aplicados primeiramente aos problemas reconhecidos, enquanto os problemas maiores s\u00e3o escalados para recursos mais qualificados de forma fluida e cont\u00ednua, para que a resolu\u00e7\u00e3o possa ser alcan\u00e7ada rapidamente.<\/p>\n\n\n\n Resposta r\u00e1pida, independentemente da prioridade.<\/strong> Com v\u00e1rios n\u00edveis de suporte de TI remoto e no local dispon\u00edveis, os problemas podem ser resolvidos simultaneamente e n\u00e3o em ordem sequencial. A abordagem proativa tamb\u00e9m garante o m\u00e1ximo em capacidade de resposta: resolver os problemas enquanto eles ainda est\u00e3o disfar\u00e7ados e antes de serem detectados pelo usu\u00e1rio final. O impacto imediato \u00e9 o aumento da produtividade; o impacto de longo prazo \u00e9 uma equipe mais capacitada em termos de tecnologia e mais apta a aproveitar o investimento em tecnologia da empresa.<\/p>\n\n\n\n Nenhum dos problemas enfrentados pelas empresas de pequeno e m\u00e9dio porte - concorr\u00eancia implac\u00e1vel, complexidade tecnol\u00f3gica, a necessidade incessante de fazer mais com menos - desaparecer\u00e1 t\u00e3o cedo. Portanto, o valor de uma solu\u00e7\u00e3o de alta qualidade e baixo custo para esses problemas s\u00f3 aumentar\u00e1. \u00c9 por isso que a CMIT Solutions passou anos adaptando uma variedade de servi\u00e7os gerenciados que podem ajudar a aumentar a efici\u00eancia e a produtividade de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n A abordagem de suporte de TI do tipo \"quebrar\/consertar\" n\u00e3o s\u00f3 deixou de atender \u00e0s necessidades das PMEs, como tamb\u00e9m prejudicou o relacionamento entre os t\u00e9cnicos e as pequenas empresas que eles atendem. As pequenas empresas se sentem vulner\u00e1veis porque n\u00e3o entendem a linguagem carregada de jarg\u00f5es, a carga de trabalho pesada e os custos imprevis\u00edveis de seus t\u00e9cnicos. Enquanto isso, os t\u00e9cnicos se sentem sobrecarregados e pouco valorizados, presos em um ciclo de tarefas repetitivas e de alto estresse enquanto correm de uma crise para a outra, incapazes de trabalhar em projetos mais satisfat\u00f3rios que poderiam oferecer valor duradouro \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n Somente uma mudan\u00e7a radical na filosofia e no fornecimento de suporte de TI pode tornar obsoleto o modelo de interrup\u00e7\u00e3o\/conserto e proporcionar maior efici\u00eancia e produtividade \u00e0s PMEs a um custo menor e mais previs\u00edvel. A tecnologia \u00e9 essencial para o sucesso de uma empresa de pequeno e m\u00e9dio porte, e a CMIT Solutions entende isso.<\/p>\n\n\n\n Via: Cmitsolutions.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Small and medium-sized businesses (SMB) have to juggle many priorities and daily demands. Acquiring and retaining customers. Avoiding inefficiency. Delivering excellent customer service. Managing costs. Hiring employees. Meeting government regulations. Keeping current with industry trends. Technology can help SMBs streamline their processes, improve employee productivity, and maintain a competitive edge. 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Conserto: alto custo, baixo valor<\/h4>\n\n\n\n
Servi\u00e7os gerenciados: baixo custo, alto valor<\/h4>\n\n\n\n
A palavra final<\/h4>\n\n\n\n