{"id":3798,"date":"2024-02-19T11:48:22","date_gmt":"2024-02-19T17:48:22","guid":{"rendered":"https:\/\/metamedia.cloud\/?page_id=3798"},"modified":"2026-09-28T12:47:06","modified_gmt":"2026-09-28T18:47:06","slug":"politica-de-privacidade","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/metamedia.cloud\/pt\/politica-de-privacidade\/","title":{"rendered":"aviso de privacidade"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3798\" class=\"elementor elementor-3798\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de34c9a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"de34c9a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc3c5b9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fc3c5b9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">aviso de privacidade<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-04663c7 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"04663c7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb44d51 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"eb44d51\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b49bd8b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b49bd8b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5debe7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f5debe7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL<\/h2>\n<p><strong>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 28 de setembro de 2026.<\/strong><\/p>\n<p>En cumplimiento de la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de los Particulares vigente y dem\u00e1s normativa aplicable (en lo sucesivo, la &#8220;Ley&#8221;), <strong>Metamedia Cloud Services<\/strong> (en lo sucesivo, &#8220;Metamedia&#8221;), con domicilio para o\u00edr y recibir notificaciones en Centro Comercial Espacio Esmeralda, V\u00eda Dr. Jorge Jim\u00e9nez Cant\u00fa, Chiluca y Club de Golf Chiluca, Bosque Esmeralda, Ciudad L\u00f3pez Mateos, Estado de M\u00e9xico, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones y de la protecci\u00f3n que se les d\u00e9, y pone a tu disposici\u00f3n el presente Aviso de Privacidad (el &#8220;Aviso&#8221;).<\/p>\n\n<h3>I. O que fazemos e a quem se aplica este Aviso?<\/h3>\n<p>A Metamedia \u00e9 uma ag\u00eancia de servi\u00e7os digitais: desenvolvimento e administra\u00e7\u00e3o de sites, hospedagem, registro e renova\u00e7\u00e3o de dom\u00ednios, e-mail corporativo, marketing digital, relat\u00f3rios de desempenho e ferramentas de software para empresas, como o CRM da Metamedia, o Hub da Metamedia e suas fun\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial e mensagens por WhatsApp.<\/p>\n<p>Este Aviso se aplica aos dados de: (a) visitantes de <a href=\"https:\/\/metamedia.cloud\/pt\/\">metamedia.cloud<\/a> e de nossos formul\u00e1rios; (b) potenciais clientes e clientes da Metamedia e seus representantes; e (c) as pessoas cujos dados tratamos <strong>em nome de nossos clientes<\/strong> quando eles usam nossas ferramentas (ver se\u00e7\u00e3o V).<\/p>\n\n<h3>II. Dados pessoais que coletamos<\/h3>\n<p>Podemos coletar, diretamente de voc\u00ea, por nossos formul\u00e1rios, e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais, os seguintes dados:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Identifica\u00e7\u00e3o e contato:<\/strong> nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e cidade.<\/li>\n<li><strong>Dados fiscais e de faturamento:<\/strong> raz\u00e3o social, RFC (cadastro fiscal mexicano), regime fiscal, endere\u00e7o fiscal e uso do CFDI.<\/li>\n<li><strong>Dados dos servi\u00e7os contratados:<\/strong> dom\u00ednios, sites, contas de hospedagem e e-mail, datas de renova\u00e7\u00e3o, or\u00e7amentos, pagamentos realizados e hist\u00f3rico de suporte (tickets).<\/li>\n<li><strong>Dados de pagamento:<\/strong> os pagamentos com cart\u00e3o s\u00e3o processados diretamente por provedores de pagamento (por exemplo, Stripe). A Metamedia n\u00e3o conhece nem armazena o n\u00famero completo do seu cart\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Dados de navega\u00e7\u00e3o:<\/strong> endere\u00e7o IP, tipo de navegador e dispositivo, p\u00e1ginas visitadas e origem da visita, por meio de cookies e tecnologias semelhantes (ver se\u00e7\u00e3o VIII).<\/li>\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00f5es:<\/strong> o conte\u00fado das mensagens e e-mails que voc\u00ea nos envia para atend\u00ea-lo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Metamedia <strong>n\u00e3o solicita dados pessoais sens\u00edveis<\/strong> (como sa\u00fade, origem \u00e9tnica, cren\u00e7as ou orienta\u00e7\u00e3o sexual). Pedimos que n\u00e3o os envie por nenhum meio.<\/p>\n\n<h3>III. Finalidades do tratamento<\/h3>\n<p><strong>Finalidades prim\u00e1rias<\/strong> (necess\u00e1rias para a rela\u00e7\u00e3o que voc\u00ea tem conosco):<\/p>\n<ul>\n<li>Prestar e administrar os servi\u00e7os que voc\u00ea contratar: sites, hospedagem, dom\u00ednios, e-mail, marketing, relat\u00f3rios e software.<\/li>\n<li>Elaborar or\u00e7amentos, contratos e faturas e acompanhar pagamentos e cobran\u00e7as.<\/li>\n<li>Avisar sobre vencimentos e renova\u00e7\u00f5es dos seus servi\u00e7os (por exemplo, dom\u00ednio ou hospedagem).<\/li>\n<li>Oferecer suporte t\u00e9cnico e atendimento, incluindo os tickets de suporte e suas respostas.<\/li>\n<li>Manter a seguran\u00e7a, a disponibilidade e o backup dos sites e sistemas que administramos.<\/li>\n<li>Cumprir obriga\u00e7\u00f5es legais, fiscais e solicita\u00e7\u00f5es de autoridades.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Finalidades secund\u00e1rias<\/strong> (n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rias para o servi\u00e7o):<\/p>\n<ul>\n<li>Enviar informa\u00e7\u00f5es sobre novos servi\u00e7os, promo\u00e7\u00f5es, conte\u00fados e eventos.<\/li>\n<li>Convidar voc\u00ea para pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e conhecer melhor suas necessidades.<\/li>\n<li>Elaborar estat\u00edsticas internas sobre o uso de nossos servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o deseja que tratemos seus dados para as finalidades secund\u00e1rias, escreva para <a href=\"mailto:iam@metamedia.cloud\">iam@metamedia.cloud<\/a> con el asunto &#8220;NO FINALIDADES SECUNDARIAS&#8221;. Tu negativa no ser\u00e1 motivo para negarte los servicios que contrates.<\/p>\n\n<h3>IV. Intelig\u00eancia artificial<\/h3>\n<p>Algumas ferramentas da Metamedia usam intelig\u00eancia artificial para redigir rascunhos de e-mails e mensagens, resumir conversas ou tickets e explicar indicadores. Para isso, \u00e9 enviada a um provedor de modelos de linguagem (atualmente Anthropic) apenas a informa\u00e7\u00e3o m\u00ednima necess\u00e1ria para a tarefa. Esse provedor atua como operador: n\u00e3o pode usar essas informa\u00e7\u00f5es para fins pr\u00f3prios nem para treinar seus modelos. A Metamedia guarda apenas registros de uso (data, tipo de tarefa e consumo), n\u00e3o o conte\u00fado processado. Os resultados da IA s\u00e3o sugest\u00f5es: uma pessoa os revisa antes de envi\u00e1-los.<\/p>\n\n<h3>V. Dados que tratamos em nome de nossos clientes (CRM, Hub e WhatsApp)<\/h3>\n<p>Quando uma empresa cliente da Metamedia usa o CRM da Metamedia, o Hub ou nossas integra\u00e7\u00f5es, essa empresa \u00e9 a <strong>controladora<\/strong> dos dados de seus pr\u00f3prios contatos (seus potenciais clientes e clientes), e a Metamedia atua como <strong>operadora<\/strong>: tratamos esses dados apenas para prestar o servi\u00e7o e seguindo suas instru\u00e7\u00f5es, sem us\u00e1-los para fins pr\u00f3prios, sem vend\u00ea-los e sem compartilh\u00e1-los com terceiros alheios ao servi\u00e7o. Se voc\u00ea \u00e9 contato de uma dessas empresas, aplica-se o aviso de privacidade dela; ainda assim, pode nos escrever e encaminharemos sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>WhatsApp Business.<\/strong> Quando um vendedor de uma empresa cliente vincula sua conta do WhatsApp Business ao CRM, por meio da plataforma oficial da Meta, o CRM recebe e guarda as mensagens (texto, imagens, \u00e1udios e documentos) que esse vendedor troca com os contatos registrados no CRM, junto com o n\u00famero e o nome de perfil do contato. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o usadas apenas para o acompanhamento comercial e de servi\u00e7o desses contatos, ficam guardadas no CRM da empresa cliente e n\u00e3o s\u00e3o compartilhadas com terceiros. As conversas com n\u00fameros que n\u00e3o s\u00e3o contatos do CRM n\u00e3o s\u00e3o guardadas, a menos que o vendedor autorize. O vendedor pode desvincular seu WhatsApp a qualquer momento; a partir da\u00ed o CRM deixa de receber mensagens. A Meta trata as mensagens de acordo com suas pr\u00f3prias pol\u00edticas de privacidade.<\/p>\n\n<h3>V bis. Dados das instala\u00e7\u00f5es do Metamedia CRM<\/h3><p>Se voc\u00ea baixar o Metamedia CRM, tratamos os dados que nos informa ao se cadastrar (nome, e-mail, telefone e empresa) para enviar sua chave, dar suporte e oferecer nossos planos. Com a chave conectada, seu CRM nos envia uma vez por m\u00eas dados t\u00e9cnicos do seu site (vers\u00f5es, tipo de site, plugins, seguran\u00e7a e backups), os dados da sua empresa cadastrados no CRM e n\u00fameros de uso, sem dados dos seus contatos, valores de vendas nem senhas. Voc\u00ea pode ver exatamente o que \u00e9 enviado em Configura\u00e7\u00f5es \u2192 IA da Metamedia e deixar de enviar removendo a chave.<\/p><p>Al\u00e9m disso, para oferecer atualiza\u00e7\u00f5es, cada instala\u00e7\u00e3o do Metamedia CRM consulta periodicamente nosso servidor enviando o endere\u00e7o do site e a vers\u00e3o instalada, esteja registrada ou n\u00e3o.<\/p><h3>VI. Transfer\u00eancias e operadores<\/h3>\n<p>Metamedia <strong>n\u00e3o vende nem aluga<\/strong> seus dados pessoais. Para prestar os servi\u00e7os, contamos com fornecedores que atuam como operadores e s\u00e3o obrigados a proteger seus dados e a us\u00e1-los apenas para o servi\u00e7o que nos prestam, entre eles: provedores de hospedagem e infraestrutura (por exemplo, Hostinger e Amazon Web Services), registradores de dom\u00ednios, provedores de e-mail, processadores de pagamento (por exemplo, Stripe), ferramentas de an\u00e1lise (por exemplo, Google Analytics e Google Search Console), Meta Platforms (WhatsApp Business) e provedores de intelig\u00eancia artificial (Anthropic). Alguns deles est\u00e3o fora do M\u00e9xico; nesses casos, buscamos garantias adequadas para a prote\u00e7\u00e3o dos seus dados.<\/p>\n<p>Poderemos comunicar seus dados sem seu consentimento nos casos previstos em lei, por exemplo quando exigido por uma autoridade competente ou necess\u00e1rio para cumprir um contrato firmado com voc\u00ea.<\/p>\n\n<h3>VII. Conserva\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a<\/h3>\n<p>Conservamos seus dados enquanto existir a rela\u00e7\u00e3o com voc\u00ea e, depois, pelos prazos exigidos por lei (por exemplo, fiscais). Conclu\u00eddos esses prazos, n\u00f3s os eliminamos ou anonimizamos. Aplicamos medidas de seguran\u00e7a administrativas, t\u00e9cnicas e f\u00edsicas razo\u00e1veis: acessos com permiss\u00f5es por perfil, criptografia de senhas e credenciais, conex\u00f5es seguras (HTTPS), backups e registro de atividades.<\/p>\n\n<h3>VIII. Cookies e tecnologias de rastreamento<\/h3>\n<p>Nosso site usa cookies e tecnologias semelhantes para funcionar, lembrar suas prefer\u00eancias e medir visitas e campanhas (por exemplo, Google Analytics e pixels de redes sociais). Voc\u00ea pode desativ\u00e1-los nas configura\u00e7\u00f5es do seu navegador; algumas fun\u00e7\u00f5es do site podem deixar de funcionar corretamente.<\/p>\n\n<h3>IX. Direitos ARCO e revoga\u00e7\u00e3o do consentimento<\/h3>\n<p>Voc\u00ea tem direito a <strong>Acessar<\/strong> seus dados, <strong>Retific\u00e1-los<\/strong> se estiverem incorretos, <strong>Cancel\u00e1-los<\/strong> quando considerar que n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rios para as finalidades indicadas, e <strong>Opor-se<\/strong> ao seu tratamento para fins espec\u00edficos (direitos ARCO), bem como revogar seu consentimento.<\/p>\n<p>Para exerc\u00ea-los, envie um e-mail para <a href=\"mailto:iam@metamedia.cloud\">iam@metamedia.cloud<\/a> com: (a) seu nome e um meio para responder; (b) c\u00f3pia do seu documento oficial de identidade ou, se for o caso, do seu representante e o documento que comprove a representa\u00e7\u00e3o; (c) a descri\u00e7\u00e3o clara dos dados e do direito que deseja exercer; e (d) qualquer dado que facilite localiz\u00e1-los. Responderemos em at\u00e9 20 dias \u00fateis e, se procedente, efetivaremos a solicita\u00e7\u00e3o nos 15 dias \u00fateis seguintes. Esses prazos poder\u00e3o ser prorrogados uma \u00fanica vez por igual per\u00edodo quando justificado.<\/p>\n<p>Para limitar o uso dos seus dados ou deixar de receber publicidade, escreva para <a href=\"mailto:iam@metamedia.cloud\">iam@metamedia.cloud<\/a> con el asunto &#8220;DEJAR DE RECIBIR INFORMACI\u00d3N&#8221; y te registraremos en nuestra lista de exclusi\u00f3n.<\/p>\n\n<h3>X. Instru\u00e7\u00f5es para excluir seus dados<\/h3>\n<p>Voc\u00ea pode pedir a qualquer momento que excluamos seus dados pessoais, incluindo os obtidos pelo WhatsApp ou por nossas integra\u00e7\u00f5es com a Meta:<\/p>\n<ol>\n<li>Escreva para <a href=\"mailto:iam@metamedia.cloud\">iam@metamedia.cloud<\/a> con el asunto &#8220;ELIMINAR MIS DATOS&#8221;.<\/li>\n<li>Informe seu nome e o e-mail ou n\u00famero de telefone (com WhatsApp) com o qual nos contatou ou com o qual a empresa contatou voc\u00ea.<\/li>\n<li>Confirmaremos sua identidade e excluiremos seus dados de nossos sistemas em at\u00e9 20 dias \u00fateis, exceto os que devamos conservar por obriga\u00e7\u00e3o legal, o que informaremos a voc\u00ea.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se seus dados estiverem no CRM de uma empresa cliente da Metamedia, comunicaremos a ela para que atenda sua solicita\u00e7\u00e3o como controladora e, por indica\u00e7\u00e3o dela, os excluiremos.<\/p>\n\n<h3>XI. Menores de idade<\/h3>\n<p>Nossos servi\u00e7os s\u00e3o destinados a empresas e pessoas maiores de idade. N\u00e3o coletamos intencionalmente dados de menores de idade.<\/p>\n\n<h3>XII. Altera\u00e7\u00f5es neste Aviso<\/h3>\n<p>Podemos modificar este Aviso por mudan\u00e7as na lei, em nossos servi\u00e7os ou em nossas pr\u00e1ticas. Publicaremos qualquer altera\u00e7\u00e3o nesta p\u00e1gina, com a data da \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o, e quando a mudan\u00e7a for relevante informaremos voc\u00ea por e-mail.<\/p>\n\n<h3>XIII. Contato<\/h3>\n<p>Para qualquer d\u00favida sobre este Aviso ou sobre o tratamento de seus dados pessoais: <a href=\"mailto:iam@metamedia.cloud\">iam@metamedia.cloud<\/a>, telefone <a href=\"tel:+525518042573\">+52 (55) 1804 2573<\/a>, de segunda a sexta, das 9h \u00e0s 14h, ou em nosso endere\u00e7o indicado no in\u00edcio deste Aviso.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea considerar que seu direito \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais foi violado, pode recorrer \u00e0 autoridade competente em mat\u00e9ria de prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce62412 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ce62412\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aviso de Privacidad AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL \u00daltima actualizaci\u00f3n: 28 de septiembre de 2026. En cumplimiento de la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de los Particulares vigente y dem\u00e1s normativa aplicable (en lo sucesivo, la &#8220;Ley&#8221;), Metamedia Cloud Services (en lo sucesivo, &#8220;Metamedia&#8221;), con domicilio para o\u00edr y recibir notificaciones en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-3798","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/metamedia.cloud\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3798","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/metamedia.cloud\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/metamedia.cloud\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/metamedia.cloud\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/metamedia.cloud\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3798"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/metamedia.cloud\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3798\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7000,"href":"https:\/\/metamedia.cloud\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3798\/revisions\/7000"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/metamedia.cloud\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3798"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}