{"id":3798,"date":"2024-02-19T11:48:22","date_gmt":"2024-02-19T17:48:22","guid":{"rendered":"https:\/\/metamedia.cloud\/?page_id=3798"},"modified":"2026-09-28T12:47:06","modified_gmt":"2026-09-28T18:47:06","slug":"aviso-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/metamedia.cloud\/de\/aviso-de-privacidad\/","title":{"rendered":"Hinweis zum Datenschutz"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3798\" class=\"elementor elementor-3798\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de34c9a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"de34c9a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc3c5b9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fc3c5b9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Hinweis zum Datenschutz<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-04663c7 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"04663c7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb44d51 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"eb44d51\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b49bd8b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"b49bd8b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5debe7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f5debe7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL<\/h2>\n<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 28 de septiembre de 2026.<\/strong><\/p>\n<p>En cumplimiento de la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de los Particulares vigente y dem\u00e1s normativa aplicable (en lo sucesivo, la &#8220;Ley&#8221;), <strong>Metamedia Cloud Services<\/strong> (en lo sucesivo, &#8220;Metamedia&#8221;), con domicilio para o\u00edr y recibir notificaciones en Centro Comercial Espacio Esmeralda, V\u00eda Dr. Jorge Jim\u00e9nez Cant\u00fa, Chiluca y Club de Golf Chiluca, Bosque Esmeralda, Ciudad L\u00f3pez Mateos, Estado de M\u00e9xico, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones y de la protecci\u00f3n que se les d\u00e9, y pone a tu disposici\u00f3n el presente Aviso de Privacidad (el &#8220;Aviso&#8221;).<\/p>\n\n<h3>I. \u00bfQu\u00e9 hacemos y a qui\u00e9n aplica este Aviso?<\/h3>\n<p>Metamedia es una agencia de servicios digitales: desarrollo y administraci\u00f3n de sitios web, hospedaje (hosting), registro y renovaci\u00f3n de dominios, correo corporativo, marketing digital, reportes de desempe\u00f1o y herramientas de software para empresas, como el CRM de Metamedia, el Hub de Metamedia y sus funciones de inteligencia artificial y de mensajer\u00eda por WhatsApp.<\/p>\n<p>Este Aviso aplica a los datos de: (a) visitantes de <a href=\"https:\/\/metamedia.cloud\/de\/\">metamedia.cloud<\/a> y de nuestros formularios; (b) prospectos y clientes de Metamedia y sus representantes; y (c) las personas cuyos datos tratamos <strong>por cuenta de nuestros clientes<\/strong> cuando estos usan nuestras herramientas (ver secci\u00f3n V).<\/p>\n\n<h3>II. Datos personales que recabamos<\/h3>\n<p>Podemos recabar, directamente de ti, por nuestros formularios, por correo, tel\u00e9fono, WhatsApp o redes sociales, los siguientes datos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Identificaci\u00f3n y contacto:<\/strong> nombre, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, empresa, puesto y ciudad.<\/li>\n<li><strong>Datos fiscales y de facturaci\u00f3n:<\/strong> raz\u00f3n social, RFC, r\u00e9gimen fiscal, domicilio fiscal y uso del CFDI.<\/li>\n<li><strong>Datos de los servicios contratados:<\/strong> dominios, sitios, cuentas de hosting y de correo, fechas de renovaci\u00f3n, cotizaciones, pagos realizados e historial de soporte (tickets).<\/li>\n<li><strong>Datos de pago:<\/strong> los pagos con tarjeta se procesan directamente por proveedores de pago (por ejemplo, Stripe). Metamedia no conoce ni almacena el n\u00famero completo de tu tarjeta.<\/li>\n<li><strong>Datos de navegaci\u00f3n:<\/strong> direcci\u00f3n IP, tipo de navegador y dispositivo, p\u00e1ginas visitadas y fuente de la visita, mediante cookies y tecnolog\u00edas similares (ver secci\u00f3n VIII).<\/li>\n<li><strong>Comunicaciones:<\/strong> el contenido de los mensajes y correos que nos env\u00edas para atenderte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Metamedia <strong>no solicita datos personales sensibles<\/strong> (como salud, origen \u00e9tnico, creencias o preferencia sexual). Te pedimos no enviarlos por ning\u00fan medio.<\/p>\n\n<h3>III. Finalidades del tratamiento<\/h3>\n<p><strong>Finalidades primarias<\/strong> (necesarias para la relaci\u00f3n que tienes con nosotros):<\/p>\n<ul>\n<li>Prestar y administrar los servicios que contrates: sitios web, hosting, dominios, correo, marketing, reportes y software.<\/li>\n<li>Elaborar cotizaciones, contratos, facturas y dar seguimiento a pagos y cobranza.<\/li>\n<li>Avisarte de vencimientos y renovaciones de tus servicios (por ejemplo, dominio u hosting).<\/li>\n<li>Brindarte soporte t\u00e9cnico y atenci\u00f3n, incluidos los tickets de soporte y sus respuestas.<\/li>\n<li>Mantener la seguridad, disponibilidad y respaldo de los sitios y sistemas que administramos.<\/li>\n<li>Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Finalidades secundarias<\/strong> (no son necesarias para el servicio):<\/p>\n<ul>\n<li>Enviarte informaci\u00f3n de nuevos servicios, promociones, contenidos y eventos.<\/li>\n<li>Invitarte a encuestas de satisfacci\u00f3n y conocer mejor tus necesidades.<\/li>\n<li>Elaborar estad\u00edsticas internas sobre el uso de nuestros servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si no deseas que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, escr\u00edbenos a <a href=\"mailto:iam@metamedia.cloud\">iam@metamedia.cloud<\/a> con el asunto &#8220;NO FINALIDADES SECUNDARIAS&#8221;. Tu negativa no ser\u00e1 motivo para negarte los servicios que contrates.<\/p>\n\n<h3>IV. Inteligencia artificial<\/h3>\n<p>Algunas herramientas de Metamedia usan inteligencia artificial para redactar borradores de correos y mensajes, resumir conversaciones o tickets y explicar indicadores. Para ello se env\u00eda a un proveedor de modelos de lenguaje (actualmente Anthropic) \u00fanicamente la informaci\u00f3n m\u00ednima necesaria para la tarea. Ese proveedor act\u00faa como encargado: no puede usar esa informaci\u00f3n para fines propios ni para entrenar sus modelos. Metamedia solo guarda registros de uso (fecha, tipo de tarea y consumo), no el contenido procesado. Los resultados de la IA son sugerencias: una persona los revisa antes de enviarlos.<\/p>\n\n<h3>V. Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes (CRM, Hub y WhatsApp)<\/h3>\n<p>Cuando una empresa cliente de Metamedia usa el CRM de Metamedia, el Hub o nuestras integraciones, esa empresa es la <strong>responsable<\/strong> de los datos de sus propios contactos (sus prospectos y clientes) y Metamedia act\u00faa como <strong>encargada<\/strong>: tratamos esos datos \u00fanicamente para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones, sin usarlos para fines propios, sin venderlos y sin compartirlos con terceros ajenos al servicio. Si eres contacto de una de esas empresas, el aviso de privacidad aplicable es el de ella; aun as\u00ed, puedes escribirnos y canalizaremos tu solicitud.<\/p>\n<p><strong>WhatsApp Business.<\/strong> Cuando un vendedor de una empresa cliente vincula su cuenta de WhatsApp Business al CRM, mediante la plataforma oficial de Meta, el CRM recibe y guarda los mensajes (texto, im\u00e1genes, audios y documentos) que ese vendedor intercambia con los contactos registrados en el CRM, junto con el n\u00famero y el nombre de perfil del contacto. Esa informaci\u00f3n se usa solo para dar seguimiento comercial y de servicio a esos contactos, se guarda en el CRM de la empresa cliente y no se comparte con terceros. Las conversaciones con n\u00fameros que no son contactos del CRM no se guardan salvo que el vendedor lo autorice. El vendedor puede desvincular su WhatsApp en cualquier momento; a partir de ese momento el CRM deja de recibir mensajes. Meta trata los mensajes conforme a sus propias pol\u00edticas de privacidad.<\/p>\n\n<h3>V bis. Datos de las instalaciones de Metamedia CRM<\/h3><p>Si descargas Metamedia CRM, tratamos los datos que nos das al registrarte (nombre, correo, tel\u00e9fono y empresa) para enviarte tu clave, darte soporte y ofrecerte nuestros planes. Con la clave conectada, tu CRM nos env\u00eda una vez al mes datos t\u00e9cnicos de tu sitio (versiones, tipo de sitio, plugins, seguridad y respaldos), los datos de tu empresa capturados en el CRM y cifras de uso, sin datos de tus contactos, montos de ventas ni contrase\u00f1as. Puedes ver exactamente lo que se env\u00eda en Ajustes \u2192 IA de Metamedia, y dejar de enviarlo quitando la clave.<\/p><p>Adem\u00e1s, para ofrecerte actualizaciones, cada instalaci\u00f3n de Metamedia CRM consulta peri\u00f3dicamente nuestro servidor enviando la direcci\u00f3n del sitio y la versi\u00f3n instalada, est\u00e9 registrada o no.<\/p><h3>VI. Transferencias y encargados<\/h3>\n<p>Metamedia <strong>no vende ni renta<\/strong> tus datos personales. Para prestar los servicios nos apoyamos en proveedores que act\u00faan como encargados y est\u00e1n obligados a proteger tus datos y a usarlos solo para el servicio que nos prestan, entre ellos: proveedores de hospedaje e infraestructura (por ejemplo, Hostinger y Amazon Web Services), registradores de dominios, proveedores de correo electr\u00f3nico, procesadores de pago (por ejemplo, Stripe), herramientas de anal\u00edtica (por ejemplo, Google Analytics y Google Search Console), Meta Platforms (WhatsApp Business) y proveedores de inteligencia artificial (Anthropic). Algunos de ellos se ubican fuera de M\u00e9xico; en esos casos procuramos que existan garant\u00edas adecuadas para la protecci\u00f3n de tus datos.<\/p>\n<p>Podremos comunicar tus datos sin tu consentimiento en los casos que prev\u00e9 la Ley, por ejemplo cuando lo exija una autoridad competente o sea necesario para cumplir un contrato celebrado contigo.<\/p>\n\n<h3>VII. Conservaci\u00f3n y seguridad<\/h3>\n<p>Conservamos tus datos mientras exista la relaci\u00f3n contigo y, despu\u00e9s, durante los plazos que exigen las leyes (por ejemplo, fiscales). Concluidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, t\u00e9cnicas y f\u00edsicas razonables: accesos con permisos por perfil, cifrado de contrase\u00f1as y credenciales, conexiones seguras (HTTPS), respaldos y registro de actividades.<\/p>\n\n<h3>VIII. Cookies y tecnolog\u00edas de rastreo<\/h3>\n<p>Nuestro sitio usa cookies y tecnolog\u00edas similares para su funcionamiento, para recordar tus preferencias y para medir visitas y campa\u00f1as (por ejemplo, Google Analytics y p\u00edxeles de redes sociales). Puedes deshabilitarlas desde la configuraci\u00f3n de tu navegador; algunas funciones del sitio podr\u00edan dejar de funcionar correctamente.<\/p>\n\n<h3>IX. Derechos ARCO y revocaci\u00f3n del consentimiento<\/h3>\n<p>Tienes derecho a <strong>Acceder<\/strong> a tus datos, <strong>Rectificarlos<\/strong> si son inexactos, <strong>Cancelarlos<\/strong> cuando consideres que no se requieren para las finalidades se\u00f1aladas, y <strong>Oponerte<\/strong> a su tratamiento para fines espec\u00edficos (derechos ARCO), as\u00ed como a revocar tu consentimiento.<\/p>\n<p>Para ejercerlos, env\u00eda un correo a <a href=\"mailto:iam@metamedia.cloud\">iam@metamedia.cloud<\/a> con: (a) tu nombre y un medio para responderte; (b) copia de tu identificaci\u00f3n oficial o, en su caso, la de tu representante y el documento que acredite la representaci\u00f3n; (c) la descripci\u00f3n clara de los datos y del derecho que deseas ejercer; y (d) cualquier dato que facilite localizarlos. Te responderemos en un plazo m\u00e1ximo de 20 d\u00edas h\u00e1biles y, si procede, haremos efectiva la solicitud dentro de los 15 d\u00edas h\u00e1biles siguientes. Estos plazos podr\u00e1n ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique.<\/p>\n<p>Para limitar el uso de tus datos o dejar de recibir publicidad, escribe a <a href=\"mailto:iam@metamedia.cloud\">iam@metamedia.cloud<\/a> con el asunto &#8220;DEJAR DE RECIBIR INFORMACI\u00d3N&#8221; y te registraremos en nuestra lista de exclusi\u00f3n.<\/p>\n\n<h3>X. Instrucciones para eliminar tus datos<\/h3>\n<p>Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos personales, incluidos los obtenidos por WhatsApp o por nuestras integraciones con Meta:<\/p>\n<ol>\n<li>Escribe a <a href=\"mailto:iam@metamedia.cloud\">iam@metamedia.cloud<\/a> con el asunto &#8220;ELIMINAR MIS DATOS&#8221;.<\/li>\n<li>Indica tu nombre y el correo o n\u00famero de tel\u00e9fono (con WhatsApp) con el que nos contactaste o con el que te contact\u00f3 la empresa.<\/li>\n<li>Confirmaremos tu identidad y eliminaremos tus datos de nuestros sistemas en un plazo m\u00e1ximo de 20 d\u00edas h\u00e1biles, salvo los que debamos conservar por obligaci\u00f3n legal, lo cual te informaremos.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si tus datos est\u00e1n en el CRM de una empresa cliente de Metamedia, se los comunicaremos para que atienda tu solicitud como responsable y, a su indicaci\u00f3n, los eliminaremos.<\/p>\n\n<h3>XI. Menores de edad<\/h3>\n<p>Nuestros servicios est\u00e1n dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad.<\/p>\n\n<h3>XII. Cambios a este Aviso<\/h3>\n<p>Podemos modificar este Aviso por cambios en la Ley, en nuestros servicios o en nuestras pr\u00e1cticas. Publicaremos cualquier cambio en esta p\u00e1gina, con la fecha de su \u00faltima actualizaci\u00f3n, y cuando el cambio sea relevante te lo informaremos por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<h3>XIII. Contacto<\/h3>\n<p>Para cualquier duda sobre este Aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales: <a href=\"mailto:iam@metamedia.cloud\">iam@metamedia.cloud<\/a>, tel\u00e9fono <a href=\"tel:+525518042573\">+52 (55) 1804 2573<\/a>, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h, o en nuestro domicilio se\u00f1alado al inicio de este Aviso.<\/p>\n<p>Si consideras que tu derecho a la protecci\u00f3n de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protecci\u00f3n de datos personales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce62412 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ce62412\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aviso de Privacidad AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL \u00daltima actualizaci\u00f3n: 28 de septiembre de 2026. 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